Agency puts members of the micro-blogging site under the microscope

SOURCE: RESEARCH LIVE

BELGIUM-- Twitter might be all the rage, but many people are still struggling with how best to use the platform. Is it a mini blog? An instant communication device? A promotional channel? Or a link-sharing tool?

Most everyone will give a different answer to that question right now, but Gent-based agency InSites Consulting hopes to get a better overview of the opinions of the site's userbase with its newly-launched Ultimate Twitter Study.

Writing in a blog post, the company said: “Little is known about what people do on Twitter, how they act, why they use Twitter, what they think of the medium, the profile of who they are following and who is following them.”

In a bid to find out, InSites has set up a Twitter profile – @UltiTwitStudy – where it will pose a new question to its followers each day.

First off the block is: ‘What words do you spontaneously associate with Twitter?' Answers have started pouring in, and you can read them all online here.

In the spirit of @researchlive offers the following: confusing, exciting, informative and useful.

Click here for an interview with InSites's R&D consultant Tom DeRuyck.

Author: Brian Tarran

Getting Ethnographic on Silicon Roundabout

Last year, Dopplr CTO Matt Biddulph coined the term ‘Silicon Roundabout’ in reference to the circular junction at Old Street, home to UK start-ups such as Last.fm, Moo and Dopplr. It’s the UK’s very own Silicon Valley.

Although it’s been a year since the initial chatter around the subject, creative design consultancy Schulze & Webb is helping Georgina Voss to carry out some ethnographic research into the culture of the area. If you’re based in the area, grab a coffee and a biscuit with Georgina and have a chat about your involvement and impressions of the area.

More at details here.

Digital consumers more loyal to brands

NEW YORK: "Digital consumers", defined as people who have previously used the internet to buy products or research specific categories, exhibit a greater degree of brand loyalty than the average shopper, Millward Brown says.

Based on over 100,000 consumer interviews in 24 countries, and 8,000 brand assessments, the research firm found that digital consumers have brand loyalty scores that are 15% higher than their "non-digital" counterparts, as well as forming "strong relationships" with more specific properties. 

While digital consumers display heightened loyalty across all sectors, the difference between this segment and the typical consumer peaked at 93% for the airline category, a figure falling to 48% for IT hardware, and 45% for IT software. 

Other areas where this difference was particularly pronounced included fragrances, on 29%, with apparel posting an uptick of 27% among women and 20% among men, while body care recorded an overall improvement of 22%. 

Beer brands also saw an upturn of 12% compared with the norm, with mobile phone handset manufacturers, mineral water and banking brands all on 9%, haircare products on 8%, grocery stores on 7%, and soft drinks on 5%. 

Overall, Millward Brown argues that digital consumers are "simply more interested in brands", a trend that is reinforced as they "develop brand knowledge" through conducting online research. 

As evidence of this, the company reports that "the average difference is higher in categories where there are more digital consumers." 

In terms of individual countries, Japan and Taiwan saw the greatest degree of difference between digital and non-digital consumers, with loyalty levels among the former group some 36% higher than those for the latter. 

Hong Kong, the US and UK were also strong performers, with loyalty scores rising by around 30% among the digital demographic, with Germany, Sweden, Denmark and Korea also up by over 20%. 

Among the lowest performers were Mexico, Russia, Thailand and Hungary, all seeing improvements of less than 10%, falling to a low of just 2% in China. 

Internet penetration levels seem to have little influence on the overall situation, as, for example, India and Canada both posted improvements of almost 15%, despite the fact web access rates stand at 10% and 80% in these markets respectively.

While the profile of the average digital consumer varies by category, they are typically "younger, male, affluent and creative types who like excitement." 

Overall, members of this group of web users are also twice as likely to be "transmitters", defined as "knowledgeable category consumers who influence others with their opinions."

Data sourced from Millward Brown; additional content by WARC staff, 08 June 2009

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Usuario & consumidor ¿es lo mismo?

por Redacción Infobrand

LUNES 17 DE MARZO DE 2008

El analista colombiano, Camilo Herrera Mora, presenta un adelanto de su libro Nuevas Dimensiones y Mediciones de Marcas. Como presidente de Raddar, una empresa orientada al estudio y observación del mercado, plantea una disyuntiva crucial. La disquisición no es menor ya que supone un abordaje diferencial para cualquier estrategia de marketing

Algunas discusiones parecen inútiles, pero en el fondo pueden ser muy valederas; y sin duda este es uno de esos casos. Comúnmente cuando hablamos de consumidores nos referimos a toda persona que tiene relación con un producto o servicio, y en algunos casos reconocemos que en el caso de los servicios somos usuarios.

Consumir es agotar, acabar, eliminar, finiquitar un objeto. Usar es aprovechar, emplear, utilizar, disfrutar un servicio. Esta es la gran diferencia entre consumidor y usuario, y por ende la génesis de las dificultades de las estrategias de mercadeo.

Entre necesidades y disponibilidades

Las personas son sujetos bajo el escenario del mercado; si bien teóricamente hablando las sociedades modernas han luchado por el reconocimiento del individuo y su libertad, en el ámbito de un mercado están sujetas a por lo menos tres condiciones de compra. Si la necesidad de comprar un bien o servicio establecida por la persona es muy alta, indudablemente esta pierde su libertad, y se convierte en un “necesitado”; ahora bien este “necesitado”, requiere que lo que necesita esté disponible en el mercado, de lo contrario no podrá suplir su necesidad y se verá abocado a sustituir la satisfacción de su necesidad por la segunda o tercera mejor opción de satisfacción. Ahora bien, si logra encontrar lo que necesita, debe tener la capacidad de compra para poder obtenerlo y saciar su necesidad.

Tres dimensiones

Esta cadena lógica no sólo nos demuestra que la libertad de la persona está limitada en el mercado, sino que en la primera instancia el sujeto es un comprador que racionaliza sobre tres dimensiones para hacer una compra: necesidad, oportunidad y capacidad de compra. El comprador lo que busca es satisfacer su necesidad con la mejor opción a su alcance y a su gusto. Solamente después de haber comprado el producto o servicio requerido, el comprador se convierte en consumidor o usuario.

Doble rol

Toda esta lenta y aburrida reflexión filosófica llega al punto fundamental, ¿somos consumidores o usuarios?; inicialmente nos veríamos tentados a afirmar que somos consumidores de producto perecederos como las manzanas y usuarios de servicios como la telefonía. Y seguramente después de pensar un poco más intuiremos que en productos como la ropa somos usuarios-consumidores, ya que usamos la ropa hasta que la desechamos. En este mismo sentido, comprenderemos que el ser consumidores “a medias” de un producto, es un problema ambiental; por ejemplo, cuando compramos ropa y dejamos de usar bien podemos venderla, regalarla o botarla a la basura aumentando el problema de basuras en el mundo.

Cuando somos consumidores estamos relacionados con el producto el tiempo que duremos consumiéndolo, y nuestra experiencia con él nos motivará a recomprar o no este bien; por el contrario en el caso de un servicio, nuestra relación es más frecuente y nuestra recompra esta limitada al contrato que tenga este servicio o a nuestra experiencia con el. Sin duda existen casos particulares que fácilmente se salen de este esquema como el servicio de peluquería, más en los servicios de uso frecuente es así.

Sobre gustos la marca pesa

Así, nuestra experiencia con el producto y el servicio es la que garantiza que continuémoslo usando. A manera de ejemplo, la sed es una necesidad general y que es fácil de conseguir y sin duda relativamente comprable; entonces ¿por qué compramos una marca de gaseosa y no otra?, seguramente ambas valen lo mismo y tienen la satisfacción asegurada. Sin lugar a dudas el gusto individual tiene mucho que ver en esto pero no es la variable fundamental de decisión.

Igualmente, ante un mercado de servicios no monopolizado, la recompra del servicio se da ante la necesidad del mismo, la oportunidad de hacerlo y la oferta de precio, más los valores agregados por cada uno de los proveedores nos ayudan a tomar la decisión de compra, siempre y cuando nuestra experiencia de uso haya sido positiva.

Entre la necesidad y la marca

Lo que nos lleva a que si el producto o el servicio no cumplen con su promesa de satisfacción y aportan una buena experiencia al “necesitado”, este no lo volverá a comprar. Ante esto es claro que todos somos necesitados, compradores, consumidores y usuarios de muchas cosas, pero el consumo de un producto no nos da una experiencia por el simple hecho de satisfacer nuestra necesidad. Lo que realmente somos al final de toda la cadena racional del mercado, es que somos usuarios de marcas.

La marca no la podemos consumir ni eliminar ni anular, y es uno de los factores fundamentales en el momento de la decisión de compra, ya que en el momento de haber encontrado el satisfactor y tener la capacidad de comprarlo, la decisión final la toma las buenas emociones que la marca nos puede aportar. Estas emociones pueden ser sociales, si es la primera vez que usamos la marca y ha sido recomendada por alguien, por un grupo o la misma publicidad; y son individuales cuando las volvemos a comprar por el beneficio recibido.

Como el linaje

Las marcas terminan siendo el apellido de las cosas y por esto las reconocemos y las respetamos; comprendemos su tradición, su origen y su valía, y nos queda fácil identificarnos con ellas y desear ser como ellas, o ser parte del ámbito que ellas plantean.

Así es que la manzana comprada a buen precio en un supermercado, sin lugar a dudas nos quita el deseo de comer, pero no logramos distinguir si el uso de la manzana nos aporta identidad o satisfacción poscompra. Por el contrario si compramos una Coca Cola sabemos que somos parte de una comunidad joven que busca la alegría de la vida, la cual bien puede ser estimulada por la cafeína contenida en el producto asegurando el cumplimiento de la promesa, ya que esta nunca fue que quitaría la sed, más si que refrescaría.

El sueño cumplido

Esta forma de ver los productos y la aproximación del comprador al mercado es lo que ha dinamizado las condiciones de oferta y demanda. Hoy el necesitado busca las tres condiciones de compra, la satisfacción de la promesa y la identidad aportada, o el “sueño de la marca”, si esto se cumple tendremos usuarios fieles y no leales, como ocurre en el caso de ciertos servicios, donde nuestra lealtad radica en que no podemos desvincularnos del contrato, estando en presencia de una total pérdida de libertad.

El libre mercado y la competencia son escenarios para que la libertad de las personas les permita acceder a la mejor opción para la satisfacción de sus necesidades, si este se limita o sesga, el usuario no estará libre ni satisfecho, y por ende sin lugar a dudas la marca saldrá maltratada, como ocurre con los monopolios estatales.

Misión a cumplir

Una de las claves de la buena experiencia de marca es el nivel de precio, no el precio en si mismo. El usuario sabe que la marca tiene una utilidad por su venta, y la marca sabe que el usuario tiene un beneficio de satisfacción; entonces la marca le debe demostrar que el beneficio de usuario es por menos igual al diferencial de precio y costo; el caso de un chocolate es perfectamente claro. Si producir un chocolate y distribuirlo vale 8 pesos y el precio de venta es de 10, la marca debe lograr que el usuario sienta que la satisfacción ha sido de por lo menos 2 pesos. Sin duda se preguntará como equiparar estas afirmaciones, pero la respuesta es simple: si como usuario he logrado una experiencia poscompra estoy percibiendo utilidad. Si yo consumo la chocolatina quedo satisfecho, más si la regalo a una mujer, sin duda los beneficios percibidos serán superiores. En ambos casos la experiencia de uso cumple la promesa de la marca.

La marca es hoy en muchos casos la necesidad misma, y si logramos que el mercado de compradores se convierta en usuarios de nuestra marca, habremos sido parte fundamental del logro de la satisfacción de las personas y de alcanzar su felicidad, cualquiera que esta sea.

Por Camilo Herrera Mora

Autor del libro “Nuevas Dimensiones y Mediciones de Marcas” y presidente de Raddar

camiloherrera@raddar.net, Bogotá DC, Colombia

http://www.raddar.net/

Social media boosts Indian sales for P&G

MUMBAI: Procter & Gamble, the consumer goods giant, used social media to boost sales of its Gillette razor brand in India after ten years of static growth, a result the company attributes in large part to starting a "conversation" among consumers. 

According to a presentation given by Lucas Watson, global team leader for Procter & Gamble's digital business strategy, at the The CM Summit in New York, the Cincinnati-based firm used a "mix of paid media, earned media and social elements all working together" to grow sales.

However, Watson also argued that "it was adding the social mix that unlocked the value add" after a decade of negligible expansion in the country.

When P&G bought Gillette in 2005, the company was the market leader in India, but 90% of consumers used double-edge razors, or did not shave at all.

This meant that was a gap in the market for Gillette's Mach III triple-edge razor, but the product was sold at a considerable premium, and the category was considered to be low-interest by most men.

Procter & Gamble first commissioned a survey about shaving from Nielsen, which reported that clean-shaven men were both more likely to be promoted at work, and regarded as being more attractive by members of the opposite sex.

Based on these findings, the company created a Facebook page that allowed consumers to discuss these findings, based on the idea that to "debate, discuss and argue is in the blood of Indians." 

As well as generating strong coverage in newspapers, on television and on the internet, Mach III sales increased by 40% in the first few months following the launch of the campaign.

Watson argued that the last of these results is by far the most important, as if "I tried to take my Facebook fans to the bank ... they wouldn't take them."

Data sourced from eConsultancy; additional content by WARC staff, 03 June 2009

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Web 2.0 a ‘post-recession brand saviour’

User-generated content key to generating sales, says Experian

UK-- Brands that exploit the world of user-generated content could fare better coming out of the recession than those whose relationships with consumers remain purely transactional, according to a new report from Experian. 

Citing Hitwise data, Experian says that UGC websites drew in 138 per cent more visitors than transactional websites in March 2009. It also claims that brands that have incorporated UGC and social networking elements into their sites are experiencing increased web traffic and conversion rates.

The research shows that 40 per cent of consumers now believe “that most companies are not fair to consumers.” Experian believes that UGC sites will thrive in this environment, as users seek the recommendations and opinions of others before making a purchase decision, rather than relying on the claims of advertisers.

However, Robin Goad, research director at report contributor Hitwise, sounded a note of warning to firms eager to jump on the UGC bandwagon: “Companies must be aware that, while customers are willing to participate and comment online, they don’t always do so within the defined limits. 

“Vocal customers can be advocates, but they can also be detractors, often more willing to share bad experiences than good ones. The big challenge for brands in the post-recession environment will be to encourage delighted customers and advocates to make themselves heard by providing the right forums and rewards.”

Author: Marc Brenner

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Published on the 29^th May 2009

FUENTE: http://www.research-live.com/

Los principios del nuevo marketing

Reconocer que el poder ahora lo tiene el consumidor y apuntar directamente al público objetivo, son algunos de los principios a considerar.

Fuentes: alzado.org Y Theslogan Magazine

El profesor de la Universidad de Northwestern, Philip Kotler, expone diez principios para la nueva era del marketing, en donde la inmediatez de la información ha cambiado completamente nuestros hábitos de compra. Ponga atención:

1- Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor.

Los consumidores están bien informados acerca de la mayoría de productos sobre los que están interesados, por lo que la venta debe basarse en el diálogo y el marketing en conectar y colaborar, no en vender con un monólogo.

2- Apuntar directamente sólo al público objetivo

Se debe buscar un nicho de mercado, y luego asegurarse de que hay mercado para ese nicho.

3- Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente

Una vez claro el nicho, debemos centrarnos en la propuesta de valor ofrecida, diseñar una campaña para comunicar esa propuesta, y no las características del producto.

4- Focalizarse en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí

Preguntarnos si podemos encontrar una forma de redefinir nuestra red de distribución y entrega, para ofrecer mucho más valor al usuario.

5- Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado

El nuevo Marketing, o Marketing Colaborativo, debe centrarse en coolaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas y únicas formas de generar valor. Para ello propone que establezcamos diálogos con nuestros clientes y con las comunidades de consumidores de nuestros productos.

6- Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes

Sobre todo vigilar mucho a los clientes insatisfechos, ya que Internet permite que se pueda llegar a mucha gente, y estos clientes pueden hacer mucho daño si no son tratados adecuadamente.

7- Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversión)

Disponer de un cuadro de mandos que nos ofrezca una visión exacta de cómo están evolucionando cada uno de los factores que intervienen en el proceso de ventas.

8- Desarrollar marketing de alta tecnología

Aunque la alta tecnología es necesaria, no lo es en el mismo grado para todas las empresas. No consiste solamente en implementar un CRM o un ERP.

9- Focalizarse en crear activos a largo plazo

Existen factores clave para crear activos a largo plazo, entre ellos ser honestos con nuestra marca, con los clientes, mantener buenas relacciones con los accionistas y ser conscientes de nuestro capital intelectual

10- Mirar al marketing como un todo

El marketing afecta a todos los procesos de una empresa y esto es lo que debemos transmitir en nuestra compañía. Las decisiones afectan a los clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores externos. Juntos deben definir cuál será el mercado al que se dirige la empresa. Juntos han de descubrir cuales las oportunidades que aparecen en el mercado y juntos deben descubrir qué capacitaciones e infraestructura será necesaria para llevar todo a cabo.