José Antonio Gallego y su opinón de los Community Managers

En esta ocasión tuve la oportunidad de entrevistar a José Antonio Gallego Responsable de Comunidad del Grupo BBVA y Presidente de AERCO, la Asociación Española de Responsables de Comunidad, con la intención de saber un poco más acerca del nuevo perfil laboral "social media managers" y su irrupción en el mundo empresarial. Aprovecho esta oportunidad para comentarles que muy pronto haré la publicación de una investigación más a fondo de este nuevo perfil laboral y su relación con los procesos de comunicación online dentro y fuera del mundo empresarial.

1) Cuentanos cuáles son las funciones comunes que realiza un community manager

Desde mi experiencia, el Community Manager debe ser el encargado de crear, mantener y hacer crecer los canales de comunicación directa que una empresa tiene con sus clientes.

En su gran mayoría, estos canales son a través de internet, ya sea mediante blogs, foros, presencia en redes sociales, chats... pero sin olvidar los canales tradicionales, como pueda ser la presencia en ferias especializadas o todo tipo de eventos

El papel del responsable de comunidad debe ser capaz de transmitir de manera clara a la dirección de la empresa u organización las impresiones de sus usuarios y las oportunidades de mejora que puedan surgir, y a la vez, ser capaz de transmitir las decisiones de la empresa a sus usuarios.

2) ¿Cuáles son los beneficios que obtienen las empresas que crean comunidades en torno a sus marcas?

Sin ser una panacea, la experiencia demuestra que crear comunidades en torno a una marca, cuando ello es posible, o colaborar con comunidades ya existentes suele ser muy beneficioso para una empresa.

Las mejoras pueden ser , desde reducción de costes (ej: Dell o HP, marcas en las que el soporte al cliente está en buena parte en manos de la comunidad de usuarios), incremento de los beneficios por canales habituales (convirtiendo al cliente en embajador de la marca, tal y como sucede en casos como Harley Davidson , Lego o Apple) ,o crear nuevas fuentes de ingresos , como están haciendo Facebook . Google o Mozilla, a través de sus API´s abiertas y plataformas de desarrollo donde los usuarios continuamente están creando valor para la empresa.

3) ¿La figura del community manager debe estar dentro del departamento de comunicacion o del de marketing?

Es una pregunta muy interesante, y de difícil respuesta. Por ponerte un ejemplo, en mi puesto de Community Manager del BBVA, pertenezco al departamento de innovación.

Creo que es algo que depende de las características internas de cada empresa. Lo ideal es que se integre en el equipo más innovador, iconoclasta, y más orientado al cliente de toda la empresa. Es entonces cuando tendrá oportunidades de hacer bien su trabajo. Si se integra en un entorno conservador donde está prohibido romper las reglas, la experiencia no funcionará.

4) ¿El community manager realmente se concibe como un perfil profesional en el entorno empresarial actual?

Realmente, cada vez más. Cuando empecé a trabajar como Community Manager, hará cosa de cuatro años, en la compañía eBay, muy pocas compañías se planteaban siquiera un puesto semejante. Con el tiempo, y con muchísimos casos de éxito detrás, puestos como el community manager, o el social media strategist son una realidad en compañías tan variadas como Coca Cola, Honda, Best Buy, El Pais, Repsol o BBVA, por darte algunos nombres. Cada vez se ven más ofertas de trabajo donde se reclaman perfiles de este tipo, incluso en periodos de crisis como el actual.

5) ¿Existe algún código o manual para ser community manager?

Cada vez existe más oferta formativa dentro de este área, lo cual facilita mucho las cosas para las nuevas generaciones de "community managers". En cualquier caso, en este caso el mejor manual es la práctica. Crea tu propia comunidad, o únete a una ya existente , intenta hacerlo lo mejor que puedas y aprende de tus propios errores.

A mí me ayudó mucho haber pasado muchas horas jugando al World of Warcraft, y sobre todo participando en sus foros. Fue la mejor universidad posible.

Networkholics: joven profesional 2.0 se busca

por Redacción Infobrand

MARTES 25 DE AGOSTO DE 2009

Martín Frías, ex Gerente de Marketing de Bumeran.com y consultor de e-marketing, analiza el fenómeno de los nuevos perfiles que buscan las empresas, muy jóvenes pero plagados de habilidades para moverse en el mundo 2.0.

La relación Empresa/Cliente está cambiando: ya no se trata de vender, sino de crear conversaciones. Los clientes de hoy buscan que se los escuche y que así se satisfagan sus necesidades. En paralelo, la forma tradicional de hacer marketing resulta insuficiente, lo que explica la demanda de perfiles laborales que entiendan el código de comunicación de los “social media”. En la medida que como empresa pueda generar conversaciones con mis clientes, voy a poder identificar sus intereses y desarrollar un marketing cada vez más personalizado, relevante y esperado. Y esto, en un mercado saturado por el ruido publicitario, es un diferencial.

Adictos a la web

Una de las consecuencias que plantea este nuevo escenario es la generación de un nuevo perfil laboral, los “networkholics”: se trata de heavy users de Internet, hiperconectados y con una identidad digital altamente desarrollada. Representan entre el 10% y 15% de los usuarios de una comunidad virtual y son los que activan conversaciones, produciendo contenido (postean más de 10 veces por día en diferentes medios sociales), iniciando grupos o líneas de discusión, y participando activamente en la red social digital. Se caracterizan por contar con grandes cantidades de seguidores (Twitter) o amigos (Facebook/ Sónico) y contactos profesionales (LinkedIn o Xing). Primero se fijaron en ellos las marcas, como líderes de opinión. Ahora los buscan las áreas de Recursos Humanos, para integrarlos a sus equipos de trabajo.

Cultura 2.0

El mayor interés por estos perfiles lo muestran aquellas empresas que prestan servicios a otras en la cadena de gestión online: consultoras de marketing digital, agencias de medios y de publicidad. Pero también empresas que buscan desarrollar una cultura 2.0 para mejorar su comunicación interna y externa, o para fortalecer su networking. Las expectativas de las empresas están puestas en acelerar todo proceso de aprendizaje sobre la web, para adelantarse a la competencia en la carrera por el posicionamiento online o lograr una identidad digital fuerte.

Seducción
¿Cómo hacen las empresas para atraer estos perfiles? Desarrollan comunicaciones con mensajes en sintonía con los candidatos, informales, des-contracturados, “des-corporativizados”, beneficios como Work-Life Balance, Happy Friday, juegos en la oficina o la posibilidad de trabajar desde casa o cualquier otro lugar. Esto seduce principalmente a los nativos digitales, porque experimentan una sensación de libertad. Otra situación es la contratación por proyecto, o free-lance: las empresas buscan testear el perfil y evaluar qué beneficios reales genera, para a partir de ahí hacer una contratación efectiva. Las oportunidades de desarrollo están a la orden del día, y el foco en el talento hace que muchas empresas cuenten con planes de carrera sumamente acelerados: hoy un joven profesional de 25 años puede aspirar a una gerencia en IT, hace 20 años esto era una excepción.

Oportunidades y Amenazas
Hay una falta de claridad en la definición del perfil y el alcance de sus funciones. Resulta necesario trabajar en lograr un equilibrio entre el saber tradicional y el saber digital: no alcanza con ser un networkholic para desarrollar una carrera profesional, también es necesario tener una formación académica sólida. La incorporación de un perfil no resuelve mágicamente las expectativas de la empresa: si la cultura digital es fomentada desde el vértice superior de la pirámide, los resultados se maximizarán notablemente. Potencialmente, puede darse un choque cultural propio de la incompatibilidad de perfiles. Como beneficio, las empresas que sumen este tipo de perfiles ganarán en entendimiento del mundo digital y sus herramientas. Si el trabajo se realiza adecuadamente, ahorrarán tiempo en ejecución. Si el proceso de cambio está bien administrado, se generará una cultura digital en la organización que será beneficiosa para todos.

Por Martín Frías

Facebook Privacy Ruling: Why Social Media needs Marketing Research

So, Facebook reached an agreement with the Privacy Commissioner and comply with Canada’s privacy laws.

Purveyors of social media services, community panels and monitoring tools take note and prepare yourself. This is going to become more common.

One of the promises of social media is more accountability and better targeting through listening to people and monitoring conversations (as some refer to it – a research-rich platform).

Sure thing, folks.

Until these “people,” who consider their online life to be a natural extension of their “real” life, demand their right to privacy in medium. Very much like what happened to Facebook in Canada.

Yes, people gravitate to social media platforms with the full realization that the getting something for free means giving up a little. However, there are limits to the extent people want to “give up a little” – and this is not the wholesale pillaging of personal information that was going on by third party application providers. In “giving up a little,” people’s right to privacy needs to be respected.

Where can social media purveyors learn about the due diligence required to be privacy compliant? The marketing research industry.

For years, the marketing research business has invested numerous hours, money and energy in respecting the rights of privacy of respondents and subjects. You can check out the some of these code of ethics in the links below. Getting a grasp on this and implementing these protocols – tried and true – would mitigate undue risks and be compliant with personal privacy legislation.

Links (just a few to get rolling):

The Marketing Research and Intelligence Association of Canada’s Privacy Code

The Marketing Research and Intelligence Association of Canada’s Code of Conduct

The Marketing Research Association’s Online Privacy Resources

Bottom line: At some point, any business that engages in social media needs to understand and comply with the privacy regulations.

And think… this medium can begin to set global standards in respecting online individuals’ personal privacy.

Brian F. Singh, CMRP

ZINC Research

Web: www.zincresearch.com

Twitter: http://twitter.com/BFSingh

LinkedIn: http://www.linkedin.com/pub/6/186/181

Las redes sociales en Internet, el nuevo El dorado de la publicidad

Publicado el 18-08-2009 , por L.Junco

Los métodos publicitarios empleados por las marcas en las crecientes comunidades online suelen escapar a la regulación del sector, que tiene más de veinte años.

Internet ha abierto una nueva vía de publicidad, que es la única que muestra un crecimiento positivo en lo que va de año, del 2,6% respecto al pasado ejercicio, hasta representar una inversión de 113,5 millones de euros hasta junio, según los últimos datos de InfoAdex.

Dentro del mundo virtual, las redes sociales se han convertido en el mejor punto de contacto entre el anunciante y el consumidor. Los medios sociales (entre los que también se puede incluir los blogs, fotoblogs y foros) han modificado la relación existente entre las marcas y los consumidores.

Sin embargo, la reacción de los anunciantes, que quieren estar presentes en estos soportes a través de los mismos formatos que emplean en la publicidad tradicional, aporta resultados decepcionantes, según el Interactive Advertising Bureau (asociación que representa las agencias de márketing interactivo): bajos niveles de CTR (impacto por click), pocas conversiones y, por lo tanto, un coste por adquisición excesivamente alto.

Según datos del panel Netview de Nielsen, el 74% de los usuarios activos en Internet visitó algún medio social y el tiempo dedicado por el usuario a navegar por la Red supera las tres horas y media diarias. Todo ello hace que las redes sociales tengan un peso cada vez mayor en la toma de decisiones de compra y, además, sea considerada una fuente de más confianza que la propia publicidad.

Legalidad
Todos estos datos reflejan que las redes sociales son un entorno óptimo para recomendar marcas debido al alcance e interactividad con los usuarios. No obstante, las relaciones que establece la enseña con los usuarios de las redes no siempre están basadas en la completa legalidad.

La ley que regula la publicidad en España data de 1988, por lo que en materia de los nuevos soportes publicitarios online queda desfasada. El IAB, junto con el despacho de abogados Riestra Abogados, han querido aclarar qué publicidad es legal y cuál supera los límites de esa legalidad.

Actualmente, existen cuatro tipos de publicidad ilícita: engañosa, desleal, comparativa y subliminal. Según el libro publicado por el despacho de abogados, “los aspectos legales de los entornos web 2.0 son numerosos y deben ser regulados”. Los sistemas de publicidad que ofrecen las redes sociales como Facebook, Tuenti o MySpace son igual de variados.

Está el coste por clic (cada vez que un usuario pulsa en la publicidad, se realiza un cobro fijo al anunciante); el coste por cada mil impresiones, la compra de espacios fijos o la publicidad gratuita o a través de la creación de perfiles. Esta última, que consiste en la creación de un perfil por parte de la empresa que se registra como un usuario más, permite que la información de la empresa interesada se propague de manera viral. ¿qué regulación se le aplica? Pues bien, esta práctica tan común “escapa a norma”, al igual que otros tipos de anuncio.

Las redes han creado el sistema social advertising, que consiste en llevar las tácticas de publicidad real a la red online, como las recomendaciones de amigos a las que se suman pequeñas frases o imágenes insertadas por la empresa que realiza la publicidad.

Según explica Eduardo Riestra, “este tipo de publicidad no supondría ningún problema si está bien regulado, es decir, si cuando te das de alta te informan y ofrecen la posibilidad de oponerte a este tipo de publicidad, cosa que, a día de hoy, no sucede”.

De la publicidad asociada a comentarios relacionados, pasando por la publicidad viral, invitaciones de eventos, en formato de vídeo o el envío de regalos, todos estos sistemas representan un proceso en el que los mensajes de la empresa acaban propagándose por la red a través de los perfiles de sus usuarios.

Otras prácticas
Los expertos también recomiendan evitar prácticas como los enlaces patrocinados y el uso de marcas de terceros en la selección de palabras claves ya que han sido motivo de numerosos procesos judiciales. En este sentido, incluir una marca de un competidor en las palabras clave para dirigir a los potenciales clientes a otro sitio web en interés propio supone una infracción de los derechos de propiedad industrial y sería un acto de competencia desleal.

Los enlaces patrocinados en motores de búsqueda (se le muestra el resultado en la página de un tercer anunciante) también son motivo de apertura de un proceso judicial, en el que “lo normal, es comunicar el uso de esta práctica al buscador para que se cese el uso de la marca, pero sin más complicaciones”, explica Riestra.

También debe ser evitada la publicidad editorial (el patrocinador suministra contenidos de interés para los usuarios), ya que “este tipo de publicidad todavía no está lo suficientemente regulada, si bien los códigos de conducta aluden a ello como una práctica a evitar”.

Además, el IAB ha publicado el octavo volumen de sus libros blancos sobre márketing interactivo en el que analiza diferentes modelos de campañas que permiten garantizar el retorno de la inversión en estos medios.

Figuras en el limbo judicial
- Las redes sociales no ofrecen la posibilidad de oponerse a la tendencia de insertar publicidad en comentarios relacionados (’social ad’).

- Los códigos de conducta recomiendan no emplear la publicidad editorial (en la que la empresa ofrece contenidos), porque no está suficientemente regulada.

- El empleo de marcas de terceros como palabras clave en buscadores que dirigen a un tercer anunciante supone la apertura de un proceso judicial.

Las claves del libro
- Espacios propios: Según el libro blanco elaborado por el IAB, la creación de espacios comerciales (portal oficial con tono ameno y próximo), profesionales o personales, como un blog de un trabajador, facilitan la interacción entre consumidor y la marca.

- Participación: La empresa debe decidir en qué medio participar, ya que cada tipo de perfil exige un tono de comunicación diferente. La participación de una marca en un blog “será bien recibida siempre que aporte valor y no sea un mensaje meramente publicitario”, según IAB.

- Aportar valor: Las marcas pueden aportan valor bien desde la generación de contenidos, dando información más amplia y cercana; desarrollando herramientas y aplicaciones desde la marca que faciliten, por ejemplo, la compra; o bien, haciendo que el usuario experimente la enseña.

- ‘Feedback’: La principal ventaja que ofrecen los medios sociales es que permiten conocer la opinión del público objetivo mediante un canal bidireccional. Pero las marcas deben dejar espacio para que los usuarios se relacionen con ellos y decidan su nivel de involucración, según recomienda la asociación.

- Medición: Si se trata de campañas no convencionales, cada vez es más habitual el estudio de lo que se conoce como CGM (’Consumer Generated Media’ o la información generada por el consumidor) cuyo análisis permite conocer la reputación o percepción de la marca, su popularidad y la influencia.

- En las redes: En el caso concreto de las redes sociales, el IAB señala que, aunque no existe todavía un estándar de medición, se debe seleccionar las métricas que mejor se adapten con los objetivos de la marca, como son, por ejemplo, el alcance (a cuántos usuarios se llega), la velocidad (como va aumentando el contacto) y las recomendaciones de otras webs.

STATS: Social Media Resistance Is Fading Fast

• ---

  

  View my

  August 26th, 2009 | by Adam Ostrow

  8 Comments

  

  Recently, we highlighted a study that showed two-thirds of marketers now use social media in some capacity. Today, more data confirming this trend, but also pointing to what looks poised to be nearly total saturation within a year.

  According to a report published today by eMarketer, 59% of brand marketers currently use social media. But within 12 months, that number will swell to 82%. And in the long-run, only 13% indicate having no plans to enter the medium.
  
  Also interesting: this chart, which highlights the reasons that some companies and agencies still aren’t using social media:

  

  Somewhat surprisingly, most of the remaining resistance doesn’t come from marketers doubting the value of it – only 7% of companies don’t see social media as a good use of employee time – but rather, not knowing where to begin or how to measure the effectiveness.

  These, of course, are issues that many individuals, companies, and yes, publications are looking to address. Here are a few resources that might be helpful if you’re looking to make the case for social media within your organization or with your clients:

  How to Measure Social Media ROI for Business

  The 22 Step Social Media Marketing Plan

  40 of the Best Twitter Brands and the People Behind Them

  10 Creative Contests Powered by Social Media

• Digg
• Twitter
• Stumbleupon
• delicious
• Facebook
• MySpace
• Google
• Technorati
• ShareThis
• Reddit

The surprising face of ‘co-opertition’

27 August 2009 | By Brian Tarran - http://www.research-live.com/4000774.article

• Print
• Email
• Share
• Comment
• Save

‘Co-opertition’ is a relatively recent addition to the business lexicon but one that’s steadily gaining traction as, aided by the recession, examples of firms cooperating to compete are on the rise. The deal announced this week by Nielsen and Information Resources (IRI) to share back-end consumer panel resources through a joint venture company is a surprise demonstration of this trend.

The two firms have a long and bitter history of rivalry, having previously fought a decade-long battle in the courts over claims – now settled and dismissed – that Nielsen had engaged in anti-competitive practices to exclude IRI from international markets.

Nielsen and IRI may have buried the hatchet over that issue – but you’d be mistaken to think that news of the joint venture meant rivalries between the two companies had mellowed. In an interview yesterday, IRI’s president of consumer insights Bob Tomei and Nielsen senior vice president for North American product leadership Rob Holland made clear that competition for client dollars would be as fierce as ever.

We never thought we’d see Nielsen and IRI working together. How did this joint venture come about?

Holland: This has been a conversation that has been going on since the beginning of the year at the highest levels of both companies and it’s an opportunity to explore ways to leverage some fixed back-end operations and costs to drive synergies in the industry, improve quality and focus in on innovation around our clients' needs.

Tomei: To emphasise what Rob said: it is becoming increasingly more complicated and difficult to recruit and retain panellists – not only on our panels but in the online access panel world. But in particular, given the magnitude of the workload that our panels have of asking individuals to scan items they have bought on a daily or weekly basis, its becoming much more complex and challenging and costly. Clearly there is an opportunity between our two companies to share in that infrastructure. But we need to emphasise that it is only back-room infrastructure we are sharing – this is a production joint venture not a go-to-market joint venture. We hope that with the combination of both of our best thinking – leveraging the Nielsen household panel and, over time, leveraging some of IRI’s panel assets, analysts and technology, and bringing in best thinking from the industry in how we recruit and retain panellists – we can be more effective and efficient.

Holland: This is about reallocating resources in places that serve the industry, and allowing us to compete more openly and raise our innovation agenda more aggressively.

How much are you going to be saving from this?

Tomei: We’re not in a position to discuss that.

How will the merger of resources take place? Each company currently has their own team of people responsible for this side of things and from what we’re reading, the joint venture is basically going to be using Nielsen’s infrastructure, so does that mean that some jobs will go at IRI as a result of this?

Tomei: It's not so much a merger – we are creating a separate legal entity called the National Consumer Panel Company and we are using as its foundation the Nielsen consumer panel and infrastructure: the group that does the panellist recruitment and retention and communication programmes. As I mentioned, over time we will attempt to recruit some of IRI’s panellists to the joint venture panel to help with replenishment activities and we will also supply the joint venture with 20,000 of our units that will be distributed over time into the joint venture panel. From that perspective both companies are contributing but we are using the foundation from the Nielsen panel as well as the infrastructure. Both companies will own 50% of the new company and the panellists, if you will – the data asset itself – and the infrastructure.

So in terms of staffing for both companies, what is going to have to change there?

Tomei: There are some people here at IRI that will be impacted. It’s really not that significant. We have traditionally outsourced a lot of our panellist functional areas. There will be some transition for IRI individuals but it will be a small number of individuals directly impacted. In addition, the joint venture has some openings and obviously the IRI personnel that are impacted will be given the opportunity to interview for those positions, and there will be other opportunities for those people here at IRI itself, so we really think it is a small number of people that ultimately will be affected.

Do you have a rough figure on how many?

Tomei: No we don’t… we can’t share that.

Holland: With regard to Nielsen, certain employees will be rebadged and will become joint venture employees as part of this move. We’re not in a position to disclose the specific number.

The only area where this joint venture deal does seem a little lop-sided is that Nielsen gets 100% access to the panellists, while IRI is limited to 86%. Can you explain that for us?

Tomei: From our perspective it has to do with the level of required investment. We are going to be in the position for the next four to six months of restating our databases and connecting the new panel into our output and analytical platforms that we deliver to clients. We felt we had to make a balanced approach as to how many new and incremental households we would be able to manage through this transition. We were on a path ourselves, a three-year strategic path, to get to 50,000 static households in our panel. We felt that was the right number based on what our assessment is of covering our clients business. This deal enables us to get to that number two years ahead of time in a more cost-effective manner. To us it was really cost/value balancing. I’m pretty confident that the companies will be at parity within two years and we’re very comfortable with that.

Rob, do you have anything to add on that?

Holland: Just to say that there’s no change whatsoever to the Nielsen’s Homescan panel. We’re just contributing the household sample pool to the joint venture and there will be absolutely no change to any of the services that Nielsen offers today.

Finally I’d like to get your thoughts on what the future is for this type of model. Will you look to replicate this around the world?

Tomei: IRI only operates a consumer panel in the United States.

Holland: From a Nielsen perspective we have no plans to do anything else in addition to this at this point, but we’re always open to opportunities to look for obvious synergies where they make sense so that we can provide more value and greater innovation to the market and redirect resources.

What about in Europe, where you compete quite heavily with GfK, certainly on the panel side of things. Are there any discussions there about sharing resources in a similar way?

Holland: Nothing. Nothing to speak of.

Follow us on

World Internet Users and Population Stats

MTV launches Sticky youth insight website

MTV has launched Sticky, a website through which it aims to provide the media and advertising industries with insight into youth culture.

Managed by MTV’s owner Viacom Business Solutions International (VBSI), the site will provide information on young people’s attitudes on a range of subjects, including brands, money and entertainment.

VBSI said the site, which is free to access, will “build a representative body of information about young people for the businesses that are tasked with communicating with them”.

Around 50,000 16- to 34-year-olds from over 20 countries were involved in VBSI’s research over the past 18 months in the build-up to the launch of the site. They took part in a range of lifestyle and client-specific quant surveys and around 1,200 qualitative interviews covering subjects including art, brands, culture, design and gaming.

Helen Rose, director of insight at VBSI, said: “This new site is the best way for MTV to share its most valuable in-depth knowledge of youth culture and help the world of business and brands both understand youth and their cultures and gain an insight into how to connect and engage with young people - often easier said than done.”

By James Verrinder 

Consumer Insight: How to Use Web and Social Media to Get Closer to Your Customer

Consumer Insight: How to Use Web and Social Media to Get Closer to Your Customer
The Gartner Group predicts the web communities will influence 30% of purchases by 2011 from 9% today*. With the recent surge of Web 2.0, consumer behaviors changed and marketing professionals adapted: In early 2009, The Society of New Communication Research indicated that 57% of marketing decision makers consider the social networks have a larger influence in their activity…

Yet CRM techniques dramatically reshaped conventional approaches including market studies, consumer panels, and focus groups in the way to comprehend and apprehend buyer behaviors: This first evolution was the beginning of a much stronger wave of changes. Indeed many consumer analysis paradigms fall apart as it is possible today to measure opinion trends in real-time on dedicated websites such as « Ciao! », « Facebook», or «Twitter ».

The overall « Consumer Insight » should be reconsidered. Globally defined as « the knowledge a company has about its customers», the Consumer Insight actually encompasses a systematic process to analyze buying patterns assuming they translate into culture-conditioned and attitude-driven actions and opinions.
The web offers many useful resources to complement your research and intelligence on Consumer Insight: social networks, blogs, trend analysis web sites,…
This Red book presents a panorama of Internet information sources about Consumer Insight.

Download : "The Red Book Consumer Insight"

Contents:

• What is Consumer Insight?
• Performing a successful « Consumer Insight » intelligence
• Use cases
• Consumer Insight on the web

Have a Doughnut: Photos vs Videos in Online Qual

As this picture and caption makes abundantly clear, online is a wonderful medium for rich self reporting using photos and video. While video is considered to be the ultimate in capturing participant experiences, photos can be equally strong in the right context and much more efficient. So which to use when? Let's compare shall we?

Video is great in that it's the richest medium and can really bring people to life. However, video is expensive in terms of time and effort by participants, can be awkward for some participants, and requires more analysis and editing time on the back end, not to mention bandwidth and storage.

Photos are very efficient, can help folks capture more immediate moments (like the doughnut moment above), and they don't have nearly the back end analysis and presentation overhead that video does. Photos are also excellent for projective and metaphor exercises. People also tend to be much better photographers than videographers on the whole, and have a better shot of taking good quality pictures than good quality video.

Which you use when is a factor of goals for the activity, study and the type participans you are working with. Photos tend to be better for capturing very quick moments like the donut moment above. So moment to moment diaries around usage and consumption are a good match for photos. Video is great for environments and processes - "here's what I do, and where I do it." While cameras are getting easier and easier to use in terms of taking video, participants still have to post the video, which can be a time consuming process, so if you have a lot of activities planned, picking your spots for video makes sense. Also, keeping in mind the technical sophistication of participants is always key in making sure activities match the abilities and availability of your participants.

In the end, it's not an either or decision. Video and photos can be used in concert together within a study to leverage the best of each in bringing your participants to life.

Storytelling and social media

Image via Shutterstock

Social Media is all about conversations. It’s people connecting, interacting and sharing content. And whether it’s online or in the real world, the most engaging conversations involve other people’s stories.

Storytelling is the most powerful driver of engagement in social media. Just as good stories provide the momentum for great books and great speeches, they’re also the impetus for the best in social media.

Storytelling as a tool has been well understood and consciously used by salespeople for decades. What I find surprising is that whilst it’s also been used by marketeers for a long time, it really only hit mainstream marketing theory in the last naughties. I assume the sudden rise comes from it’s ties to social media and conversational marketing made famous by The Cluetrain Manifesto. – I’d be interested to hear your thoughts.

Anyway, the real reason why I wrote this post was to share the following with you. This morning I recieved an unsolicited email pitch from an Indian IT Outsourcing firm, ValueLabs. I get a lot of these and I rarely open their attachments. However on this occasion I clicked on the attached PowerPoint. After skimming the first nine pages of text, charts and diagrams, I reached page ten and couldn’t help but take notice.

This was the only page with a photo rather than a chart and it had far less text on it – perhaps it was a combination of these two things that drew me in. But what really turned me on was the story behind the image. Thanks to the story, this slide is more powerful than any other I’ve been sent by outsourcers. It has a clear message and on top of that provides a clear reason to believe.

Here’s the slide…

Storytelling by ValueLabs

ShareThis