How Web 3.0 Will Impact Social Media and PR ... a Qual Market Research Machine?

by Matthew Gain 

 
If like me you have heard the term Web 3.0 and the semantic web, but aren’t really sure what it means then watch the video I have embedded below. It is around 15 minutes, but is well worth the time investment. If you can’t spare the time I have attempted a summary below it.

The mini doco is by Kate Ray, a NYU Psychology and Journalism major student. It is incredibly interesting and got me thinking about the impact of Web 3.0 on the PR industry.

As I note below, the impact and potential of the semantic web is difficult for even the experts in the field to get their head around, so this post is a fairly large act of hubris by me, but hopefully it is a conversation starter. I would love to hear your thoughts as well, even if they are to tell me I don’t have a clue.

Web 3.0 from Kate Ray on Vimeo.

My summation/major take outs:

• It has never been easier to create content for the web. Every single Tweet is a new page that is created for the web. A pretty scary concept when you consider how often some people tweet. The outcome is that Google and the current tools we use to navigate and sort information on the web will soon no longer be able to cope.
• The rise in choice and access to information is confronting for people. People want simplicity, not more access to choice.
• The semantic web creates relationships between separate pieces of data to provide context and meaning. For example the semantic web may know that a CD review of Kanye West despite being given a five star rating by the reviewer may be of no interest to me because I have previously posted on Twitter how I dislike Kanye.
• The majority of thinking is that ontologies (a sort of agreed system for labeling the web) are required for the semantic web to work. I personally can’t see how it will work otherwise, but also think any labeling system will have many issues and flaws.
• Even the experts in this field have trouble imagining what is possible in terms of applications for the semantic web.

Watching this I tried to think about the impact web 3.0 will have on the PR industry.

• The old way of doing business where managers look after the media in a given market will become redundant. How people make decisions or are impacted by influence will become more personalised than ever. The information people receive will be more about their past interactions, others they engage with online and the products they purchase and less about where they live.
• The prioritisation of media will become more difficult than ever. In a world where information will be delivered in a niche manner on demand, the old PR economies of reach and influence matter considerably less.
• PR and customer service will move closer together. As the importance of mass media declines and the importance of the individual rises, the separation between journalist and everyday individual will become pointless.
• Everybody will become a company spokesperson. Building on the point above it will be impossible for traditional spokespeople to devote time to the growing number of on the record statements required. Rather corporate affairs and PR departments will need to train the entire organisation for influencer engagements.
• The tools for monitoring sentiment will be dizzyingly complicated. Monitoring your PR reputation simply by looking at the major news outlets outlets will seem archaic (if it isn’t already). Instead, PR departments will employ specially trained analysers to make sense of the wealth of data required to understand the public sentiment towards an organisation.
• PR will be even more important to an organisation. When everybody’s opinion matters, PR will be a paramount consideration in every decision a business makes.

You could argue the above points are where PR is headed now whilst we are still getting to grips with Web 2.0. Irrespective, I would love your thoughts on how you think the semantic web will impact PR. Do you agree? Am I way off the mark? What other impacts will Web 3.0 have on how organisations do PR?

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Comunidades Virtuales y Consumer Insights: Entrevista a Pedro Arellano (@ayerviernes)

Pedro Arellano (@pedroarellano) es Psicólogo experto en Usabilidad y Arquitectura de la Información. Dirige AyerViernes Research y es Master en Comportamiento del Consumidor Digital de la Univerisidad Adolfo Ibañez. Su ámbito de trabajo es la investigación relacionada con los usuarios, las pruebas de Eyetracking y la Usabilidad en medios digitales.

En la sala de reuniones de AyerViernes nos reunimos un día jueves para conversar sobre su experiencia en el diseño y gestión de comunidades virtuales con fines de generación de Consumer Insights.

Te invitamos a escuchar sus experiencias y visión sobre el potencial de las comunidades virtuales para la generación de Consumer Insights en la siguiente vídeo-entrevista: 

Revelation Launches Beta Release of iPhone App for Qualitative Research

by Rachel Bell

We are happy to announce the public beta release of our mobile app, Revelation Mobile. Our breakthrough technology captures and records consumer behavior in real time and allows researchers to tailor mobile studies as extensions of their Revelation projects. Its seamless integration with other reporting and analytics tools eases the transition to this unchartered medium. This limited public beta release will lay the groundwork for mobile research design and management.

“We are tremendously excited by the ability of app-based mobile research to capture ‘in the moment’ customer experiences, but there is still much to understand in terms of both technology and best practices,” says Steve August, CEO and Founder of Revelation Inc. “With this beta iPhone app release, Revelation has a platform that will help researchers discover and develop cutting edge mobile research methods.”

Features of the Revelation Mobile beta version include:

• Diary-style activities that activities to track consumer purchases, behavior, and consumption
• Photo uploads that enable participants to capture their environment
• Open- and closed-ended prompts for quick barometers and deep probes

Our limited public release scheduled until June 30, 2010. There will be an incubation period before we launch our official release.

Additional resources: If you are interested in viewing screenshots and video of Revelation Mobile, please visit http://www.revelationglobal.com/mobile.

La investigación de tendencias: una herramienta poderosa para todas las industrias

PRESENTACIÓN: 
Diploma de Postgrado
en Coolhunting: Diseño
y Tendencias Globales

Para más información haz clic aquí

¿Has pensado cómo las empresas más innovadoras están siempre por delante de la competencia, ofreciendo constantemente productos y servicios de vanguardia para captar nuevos consumidores?

Las empresas de todos los sectores utilizan las figuras del coolhunter: profesionales que investigan el funcionamiento de las tendencias que sigue la sociedad y a la vez buscan las nuevas tendencias que se espera que la sociedad vaya a seguir en el futuro. Ellos son de suma importancia para todas las industrias: desde las vinculadas con el diseño, como la moda, el interiorismo, la arquitectura o la fotografía, hasta los sectores relacionados con la tecnología, el automóvil, la gastronomía, la música, etc., incluyendo todos los ámbitos relacionados con el consumo, el lifestyle y la pop culture en general.

De manera simultánea, el mercado actual exige a los profesionales del diseño y la comunicación un gran reto que hace indispensable dotarse de un perfil completo y polifacético. Además de ser creativos e innovadores, tanto diseñadores como profesionales del marketing y la investigación han de tener una visión estratégica del diseño, la comunicación, la dinámica del mercado, saber relacionarse con los clientes y ser capaces de trabajar en un equipo multidisciplinar para responder a las demandas de la competencia de productos y servicios en el mercado global.

Este postgrado ofrece una respuesta a la necesidad de formación que tienen los profesionales del diseño, el marketing y la investigación de tendencias, con una formación especializada, dotando al diploma de un marco teórico y además centrado en casos prácticos que contribuyen a la adquisición de conocimientos y el saber hacer de la profesión, con una mira amplia, variada e innovadora sobre la industria, la sociedad y su evolución a futuro.

El programa incorpora una variedad de temas polifacéticos, convirtiéndose en una herramienta potente para la adquisición de una calificación altamente competitiva en este mercado en constante movimiento y cambio.

Curso de Análisis Sensorial para desarrollar productos ganadores

Sensplus SRL tiene el agrado de invitarlo al curso de Análisis Sensorial para desarrollar productos ganadores que se llevará a cabo los días martes 8 y jueves 10 de junio de 13:30 a 19:30 hs en Juncal 3708 PB (Palermo) Fundación Majdalani, Buenos Aires Argentina.

Inscripciones e informes: cel 15-67600599 de 9:00 a 19:00 hs

Email: capacitacion@sensplus.com.ar

¿Por qué asistir?

¿Es posible diseñar marcas y productos según el gusto de los consumidores? El consumidor puede decirnos fácilmente si un producto le gusta o le disgusta, pero se vuelve menos preciso a la hora de explicarnos “el por qué” y es una quimera pretender que nos diga cómo debería cambiar el producto para que les guste más. La evaluación sensorial identifica, describe y mide los atributos de un producto tal como son percibidos por nuestros sentidos (su apariencia, su aroma, su sabor, su textura); utilizando panelistas entrenados. Cruzando esta información con la proveniente de los consumidores, el análisis sensorial permite construir conocimiento en relación a que cambios en las características perceptibles de los productos se deben realizar para que gusten más. En este curso se desarrollan las principales técnicas de evaluación sensorial, para diseñar productos según el gusto de los consumidores.

Dirigido a:

Profesionales de empresas de consumo masivo, alimentación, cosmética, cuidado personal y limpieza. Especialmente recomendado para quienes participen de la creación, diseño, Innovación o lanzamiento de productos

Profesor: Eduardo Sebriano

Gerente General de Sensplus empresa de marketing sensorial, innovación y estudios de mercado. Licenciado en Química de la UBA. Miembro de la comisión directiva la Sociedad Argentina de Investigación de Mercado y Opinión. Trabajo en Nestlé más de 13 años teniendo a su cargo procesos de innovación, desarrollo de productos, consumer insight y planes de marca. Estudió Innovación en Negocios en el IMD de Suiza. Ha dictado seminarios de Evaluación Sensorial, Consumer Insight e Innovación en distintos países de América y Europa y en diversos cursos de postgrado de universidades nacionales y privadas.

Video del curso versión 2007: http://www.youtube.com/watch?v=Az6nbypmn48

Temario

1. Introducción. ¿Se pueden diseñar productos según el gusto de los consumidores? ¿Cómo hago para obtener un producto más rico que el de la competencia para mi target? ¿Cómo es el proceso para hacer esto posible?. Los Sentidos, como funcionan. Como podemos utilizarlos para creas marcas, productos y servicios. El marketing sensorial. Cómo desarrollar ventajas competitivas sensoriales. Marcas "experiencia". Atributos sensoriales y la forma en que se perciben. Percepción. Apariencia. Aroma. Textura. Tacto. Gusto. Audición. Ejercicios prácticos y degustaciones

2. Selección del panel sensorial. Pruebas de selección básica. Pruebas de selección avanzada. Entrenamiento. Caso práctico.

3. Pruebas sensoriales. Condiciones. Como, cuando y donde. Preparación de muestras. Técnicas de medición. Escalas. Test de diferencia. T. Triangular. Dúo - Trío. Comparación apareada y Ordenamiento. Análisis Descriptivos. Generación de atributos y glosario. Obtención de Perfiles de producto. Selección de atributos claves. Estadística asociada a cada prueba. Caso práctico.

4. Pruebas con consumidores. Propósito y aplicaciones. Selección de los consumidores. Desarrollo de la prueba. Métodos. Evaluación de la aceptabilidad. Caso práctico.

5. Diseño de productos teniendo en cuenta las preferencias de los consumidores. Como cruzar y analizar en conjunto la información proveniente de los consumidores y la del análisis sensorial para establecer una estrategia Marca/Producto. ¿Se pueden diseñar productos cuya interacción con el consumidor comuniquen la esencia de la marca

Aranceles: $ 490 +IVA

Aranceles preferenciales:

Estudiantes e Institutos de Investigación: $ 270 +IVA

Empresas con más de un postulante: $380 +IVA (por cada integrante)

El curso debe abonarse 48 hs antes de su comienzo. Vacantes limitadas.

Informes e inscripción:

Horario de atención de 9:30 hs a 19 hs.

Cel : 15-67600599 Email: capacitacion@sensplus.com.ar Dirección: Avellaneda 659 Caballito.

OnePoll unveils iPhone survey app (via @researchlive)

Online survey firm OnePoll has launched a free iPhone app that allows users to take part in surveys and receive rewards. 

People who download the app are paid between 10 and £5 for each survey they take. When they have amassed £40 the money is transferred to a PayPal or bank account.

The firm said that most surveys contain between 10 and 20 questions and existing OnePoll panellists can begin taking them immediately once they have downloaded the app.

Users who are not OnePoll members and download the app will also be given the chance to sign up for surveys on the firm’s website.

OnePoll research manager Kevin Smith said: “We’re really excited about this app. Not only will it allow OnePoll to take the research industry forward by providing a viable method to conduct mobile research, but also present an opportunity to iPhone users to earn cash on the move.”

The app is available in the UK and US and OnePoll said it plans to roll it out worldwide in the future.

By James Verrinder via Research

Puntos importantes a la hora de decidir por un software de encuestas online

Por Raúl Páramo via Blog de NetQuest

Una de las personas más influyentes del mundo en metodologías y técnicas de investigación de mercados por internet es Ray Poynter, director de The Future Place. En su blog, nos habla de aspectos importantes a tener en cuenta cuando nos enfrentamos con la decisión de adquirir o subcontratar un software de encuestas online para la compañía. ¿Hay realmente diferencias? ¿Cómo se pueden distinguir? ¿Mejor software local o Software internacional? ¿sistemas básicos o plataformas avanzadas?

Antes de mirar qué software, es importante decidir si es necesario invertir en una aplicación o es más eficiente subcontratar la programación de los cuestionarios online y la gestión de los proyectos. En la mayoría de los casos es más eficiente buscar una empresa que sea capaz de llevar la gestión del proyecto sin necesidad de comprar un software, ya que tiene las siguientes ventajas:

• Rapidez: programación de encuestas complejas en pocas horas
• Conocimiento: los técnicos conocen bien cuándo es mejor enviar, cómo comunicar, cómo optimizar el diseño, etc.
• Funcionalidades: siempre un técnico que lleva años trabajando con un software podrá sacarle más partido y obtendrá más funcionalidades a la hora de programar la encuesta que alguien que acaba de comenzar.
• Precio: la relación coste/oportunidad será mejor en la subcontratación aunque dependerá del volumen de proyectos que se necesiten

En caso de optar por tener software y gestionar internamente los proyectos, habrá que decidir si es más relevante comprar una herramienta en el mercado o desarrollar internamente una aplicación.

• Si decidimos comprar, hay que tener en cuenta los dos tipos de programas: Software SAAS (instalado en servidores del proveedor) o Software instalado en servidores propios.
• Si optamos por SAAS (servidores del proveedor) evaluar: si es más eficiente una aplicación poco funcional de encuestas básicas ó una plataforma avanzada con más funcionalidades.

Por último:

• Costes.
• Características y funcionalidades del sistema.
• Capacidad, escalabilidad y seguridad.

En cuanto a los grandes bloques de funcionalidades, Ray expone un listado que me gustaría ampliar:

• Herramientas de creación de cuestionarios: La interfaz gráfica de creación de encuestas ha de ser sencilla de manejar pero al mismo tiempo potente para permitir crear encuestas complejas.
• Facilidad de realizar tests de las encuestas: importante para ir viendo en tiempo real cómo queda el cuestionario a medida que se programa o para una vez acabado que el cliente pueda hacer un test visual sin grabar información.
• Project management y monitoring: Gestionar un proyecto de investigación complejo requiere de una plataforma en la que se puedan visualizar curvas de respuesta, cuotas, incidencias, etc.
• Opciones Multimedia: según para que tipo de proyecto es importante poder insertar elementos multimedia en los cuestionarios que más allá de ver una simple imagen sean capaces de capturar información de la interacción que se realiza con ellos (por ejemplo un lineal virtual que almacene información de los ítems que han sido clicados o comprados).
• Interfaz gráfica avanzada: que permita que el usuario del software pueda realizar múltiples tareas simultáneamente (por ejemplo editar cuestionarios y subir bases de datos) y que sea intuitiva y fácil de manejar
• Panel management: con módulos de gestión de bases de datos de panelistas que puedan integrarse con portales web de registro e incentivación.
• Project reporting: El software ha de incluir la posibilidad de extraer informes online para enviar a terceros que no tengan acceso a toda la aplicación
• Opciones de análisis: Para hacer análisis online de los datos (por ejemplo cruce de variables) y de descargar los ficheros estadísticos (spss, barbwin, etc.).
• Opciones multilingües: que permitan programar el cuestionario en varios idiomas
• Investigación móvil: si se quiere utilizar el software para visualizar encuestas en dispositivos móviles (PDAs, Iphone, etc) que permita desarrollar estas aplicaciones.
• Opciones de encuestación híbrida: para proyectos multi-campo en los que sea necesario encuestar a una parte de la muestra telefónicamente, otra online y otra de forma personal, que sea posible integrar todas las encuestas en una misma base de datos.
• Opciones de seguridad: tanto en el acceso al software como en la gestión de las bases de datos alojadas, es importante conocer el lugar y la empresa que las gestiona.
• Lenguaje de Scripting programable: para cuestionarios en los que sea necesario insertar elementos fuera de las funcionalidades básicas del software
• Capacidad de alojamiento: no se requiere la misma capacidad para 100 encuestas que para 100.000 por lo que es importante conocer la capacidad de servidores, los balances de carga y medidas para evitar cortes o esperas por múltiples accesos

Para responder a las preguntas que planteábamos, es importante:

1) Valorar si realmente es necesario comprar o es más eficiente y rentable contratar programación y gestión de encuestas por expertos
2) Ver la aplicación y comprobar las funcionalidades en primera persona
3) Tener en cuenta las leyes de protección de datos locales y que si utilizamos un software alojado en otro país que se comunique al encuestado, sus datos estarían siendo enviados a países en los que la normativa puede que no sea la local.

Y por supuesto, tener en cuenta el presupuesto que estamos dispuestos a invertir en nuestras encuestas y los resultados que pensamos obtener de ella.

¿Cómo se usan los dispositivos móviles para la investigación de mercados?

 

La siguiente presentación de ZAG Group nos brinda datos muy interesantes y útiles que sirven para comprender la manera en que se usan los dispositivos móviles para acciones de marketing, pero... ¿Cómo evaluar su impacto? ¿Cómo usar los móviles con fines de investigación del consumidor? 

Quedan las preguntas en el aire, esperando responderlas en próximas entradas a nuestro blog.

“Podemos definir el mobile marketing como la actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de marketing realizadas a través de dispositivos móviles. Los dispositivos móviles son soportes digitales pequeños, de fácil uso y manejo, que permiten su traslado a cualquier lugar sin dificultad y cuyo consumo se hace sin necesidad de conexión eléctrica. Entre éstos, los más importantes son: Teléfonos móviles, PDA (Personal Digital Assistant), iPods, Consolas portátiles, Navegadores GPS, etc.” (Wikipedia)

Zag Investigacion Mobile

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