Analítica web cualitativa: ¿Por qué? antes que ¿Cuántas veces?

Por Carlos M. Lebrón vía @analisisweb 

No se a quién ni cuando, pero el caso es que leí en twitter aquello de "Analítica web no es lo mismo que ser un experto en Google Analytics". Y debe ser verdad, porque acto seguido me fui a ver los datos de Google Analytics ( que curioso ¿no?) y parece que la afirmación es cierta porque de lo que habéis leído parece que lo mas interesante no es precisamente lo que tiene que ver con Google Analytics ( aunque si lo leéis bastante).

Me dejo de historias.

Una de las especialidades que mas fuerza parece estar tomando con el auge de las redes sociales y "dospuntocerismo" es la investigación y análisis de la reputación on line, la imagen de marca percibida, en definitiva, interesa LO QUE SE DICE y sus repercusiones y causas sobre CUÁNTAS veces SE DICE.

Sabiendo qué se dice podremos construirnos una idea clara de nuestra identidad en cada comunidad y podremos actuar en base a lo que se espera de nosotros (como miembros de la comunidad), en previsión de una posible crisis o simplemente porque nuestra marca es así de guay ( son sólo unos ejemplos).

Para llevar a cabo este tipo de investigaciones no hay muchas alternativas que no sean "manuales", salvo para la recolección de datos e información, para el resto de labores es difícil encontrar una herramienta que automatice las tareas.

        Os detallo las fases por las que pasa la mayoría de análisis cualitativos:

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:  es el equivalente a los OBJETIVOS que tantos quebraderos de cabeza dan. Tenemos que saber si queremos conocer nuestra identidad, cómo nos perciben los usuarios, las relaciones entre miembros de una comunidad, etc
2. DECISIÓN MUESTRAL: casos, contextos, fechas. en el análisis cualitativo, no se busca generalizar, no resulta necesaria una muestra "estadísticamente significativa", la muestra elegida tiene que ser la adecuada a los objetivos que buscamos. Hay que elegir en qué contextos vamos a llevar a cabo la investigación. En nuestro caso es en BLOGS, foros, redes, etcétera. Y no podemos olvidar las fechas, las investigaciones no pueden ser infinitas, y mucho menos eternas...
3. RECOLECCIÓN DE DATOS: Aquí es donde intervienen las herramientas, tanto gratuitas como de pago. Existen miles y para diferentes propósitos, caras, baratas, buenas, malas. NO me voy a extender (de momento) en explicarlas ahora.
4. CLASIFICACIÓN: Muy bien, ya tienes todos los comentarios, pero a ver como digieres todo eso. ¿el secreto? divide y agrupa por temáticas, por emisor, por consistencia, por lo que creas que es mas conveniente según tu planteamiento del problema.
5. ANALIZA: extrae conclusiones en base a los datos y, claro después...
6. ¡TOMA DECISIONES!

No hay mucho más, aquí lo que vale es tu pericia, tu intuición y tu experiencia y que tus conclusiones sean coherentes con lo que has visto.

Como sigo en mi camino hacia el GURUISMO (para ser gurú) también lo tengo en formato presentación, por si a alguno le gustan mas las versiones con imágenes (como los tebeos), o por si queréis que os lo cuente en persona...

Investigación cualitativa

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Social Media Netnography

by Steven van Belleghem (Author of The Conversation Manager)

Word-of-mouth is the key driver of growth. Managing it is the challenge for the future. By observing, facilitating and joining the conversation you can actually lead it. This presentation is about the first step: how to observe conversations on social media.

social media netnography presentation IBM information on demand, nov 2010

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Social Media Tracker by Universal McCann - The Socialisation of Brands - Wave 5

Social media is an incredibly dynamic environment. Terms like “friend” and “influencer” are no longer adequate to describe the array of social activity and interaction that is occurring amongst the vast communities now being built online. 

A deeper understanding of consumer needs and motivations is the key to unlocking a real understanding of social media and its users. Social networks are becoming powerful hubs of interconnected communities but it’s not just people that are connecting in the social media space. There is huge demand for a more social and interactive relationships with brands. 

Almost half of the Active Internet Universe has already joined a brand community. These communities are also clearly having a huge benefit to the brands involved, driving brand loyalty, endorsement and sales. However, understanding the nature of social demand for each consumer, category and market is the key to creating a successful social media experience. This report barely scratches the surface of the rich insight and detail available. 

Wave 5 – The Socialisation Of Brands contains information for 20 categories in more than 54 countries. You will find contact details if you require further information at the end of this report. 

Social Media Tracker - Universal McCann - The Socialisation of Brands - Wave 5

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Starbucks crea una red online exclusiva para sus clientes

La cadena de cafeterías Starbucks ha puesto en marcha una red exclusiva para quienes accedan desde la conexión WiFi de sus establecimientos. Starbucks Digital Network – apoyado por Yahoo – tendrá contenidos propios y canales que incluyen noticias, salud e incluso un entorno social sobre negocios y empleo parecido a LinkedIn. ¿Es éste el primer paso para formar una red social con ‘Starbucks friends’?

El mundo digital se está convirtiendo en parte esencial para las empresas, tanto en términos de imagen como para promocionarse o simplemente para ofrecer unos servicios a mano del cliente. Todo ello aunque estas organizaciones a priori no tengan nada que ver con este universo. Starbucks se ha atrevido a dar el salto y ha lanzado su propia red de contenidos destinada a sus clientes.

A partir de ahora cualquiera que entre a un Starbucks en Estados Unidos, mientras sorbe a traguitos cortos en su vaso de papel, podrá acceder a este sitio web (previsiblemente estará obligado a acceder, ya que la página se supone aparecerá al entrar en la conexión WiFi) a los nuevos contenidos. Habrá varios canales con información de interés. Destacan el de noticias, avalado por publicaciones como The New Cork Times o The Wall Street, que ofrecerán aquí sus secciones de pago.

El entretenimiento será otra de las categorías más mimadas de Starbucks Digital Network, con música, aplicaciones y libros provenientes de Apple iTunes. La salud también gozará de la atención de la compañía, con contenidos especializados. Incluso existirá información localizada y adaptada a las necesidades e intereses de los clientes de cada establecimiento dentro de ‘My Neighborhood’. Una de las características más importantes son los servicios de Business and Careers, dedicados a los negocios y el empleo, con un entorno similar al site LinkedIn.

Starbucks Digital Network, que por supuesto tendrá un apartado dirigido expresamente a sus clientes, está respaldada por Yahoo. El gigante de Internet se ha hecho cargo del desarrollo y también alojará el site. Pone a disposición algunos de sus contenidos, así como su motor de búsqueda. Los usuarios podrán acceder desde el portátil pero no hay que despreciar el alto porcentaje de tráfico que viene desde el sector móvil.

La saturación de contenidos es una de las críticas que se han vertido sobre el proyecto pero para la cadena de locales es un bueninstrumento para rastrear los intereses de sus clientes, tanto a nivel global como de forma localizada. 

¿Es descabellada la idea de que Starbucks pueda crear su propia red social?

via 

ReadWriteWeb.es

International Conference: Market Research in the Mobile World - The Next Frontier

Are you interested to know what is the state of the art of mobile research? Want to learn more about mobile research and how you can launch it as a research offering? If your answer is yes, then please read on!

With the advancement of mobile technology, qualitative and quantitative data collection processes can be seamlessly integrated into mobile devices, making it more fun for participants to respond than traditional methods.

The international conference on Market Research in the Mobile World (#mobilemr) will be held on the 2 & 3 December 2010 in Berlin. This highly interactive event will bring together top researchers and practitioners to discuss new challenges and opportunities of levergaing mobile platforms for enhancing qualitative and quantitative research and data collection processes.

Topics that will be discussed and debated during the conference include:

• Discussing the future of mobile technologies and its implications on market research

• Generating actionable insights through leveraging mobile technologies

• Developing successful strategies to plan, implement and report mobile research studies

• Using smart phones for extracting insights from online research communities

• Using mobile phones to determine what really drives customer satisfaction and behaviour

• Mobilising online qualitative research via smart phones: what are the pros and cons

• Using mobile ethnography for consumer insights: what are the learnings and risks?

• Exploring the application of qualitative & quantitative methods across mobile platforms

Registration Fees:

Corporates / Practitioners - €595.00

Group Discount for 3 persons & above - €495.00 

Academics / Students - €295.00

Programme Committee, Advisory Board Members - €350.00 

Documentation Pack Only (in PDF) - €95.00

Optional Networking Dinner - €40.00

iQ 2.0 Facebook Followers have a 5% discount

Click here to register

*Limited number of scholarships are available for students and individuals from low-income countries. To request for a scholarship, please contact the organiser.

Estudio de Presencia Corporativa en Redes Sociales en Latinoamérica 2010

A partir del Estudio de Redes Sociales en las Fortune Global 100 de Burson-Marsteller, el equipo mundial de investigación decidió explorar cómo es que 160 compañías de alto nivel de ingresos, en ocho países de Latinoamérica, utilizan las redes sociales. El resultado demuestra un amplio rango de usos que estas empresas dan a Twitter, Facebook, YouTube y blogs corporativos para comunicarse con sus audiencias.

Estudio de Presencia Corporativa en Redes Sociales en Latinoamérica 2010

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Consumer Insights & Visual Thinking para Innovar en Modelos de Negocios

Business Model Design - Diseño de Modelos de Negocio

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Conroy (2008) points out that an insight is a statement based on a deep understanding of your target consumers' attitudes and beliefs, which connect at an emotional level with your consumer, provoking a clear response (This brand understands me! That is exactly how I feel! — even if they've never thought about it quite like that) which, when leveraged, has the power to change consumer behavior. Insights must affect a change in consumer behavior that benefits your brand, leading to the achievement of the marketing objective.

Insights can be based on:

1. Real or perceived weakness to be exploited in competitive product performance or value
2. Attitudinal or perceived barrier in the minds of consumers, regarding your brand
3. Untapped or compelling belief or practice

Insights are most effective when they are/do one of the following:

1. Unexpected
2. Create a disequilibria
3. Change momentum
4. Exploited via a benefit or point of difference that your brand can deliver

Netnography: The Marketer's Secret Ingredient

How Campbell's and other marketers are using the tools of anthropology online.

By Robert V. Kozinets

For millions of consumers, the sight or smell of Campbell's soup triggers nostalgic associations with comfort, warmth, family, and childhood. But when the 140-year-old company, based in Camden, New Jersey, was refining its designs for its online community,Campbell's Kitchen, brand managers concluded that traditional surveys and focus groups that tell them such things weren't providing the insights they needed.

There seemed to be an ingredient missing. So the soup giant turned to the emerging field of netnography to see if it could provide tools for understanding how the Internet was transforming the day-to-day habits and choices of their customers. "We used to be really relevant with consumers around meal planning, and we became less so over time," says Ciara O'Connell, manager of consumer insights. "We needed to know a lot more about online consumer behavior."

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Experiencia de Consumo en Medios Digitales (via @AyerViernes - Chile)

Keynote presentado en la Universidad Adolfo Ibáñez en la facultad de Ingeniería y Ciencias para la cátedra de Marketing a alumnos de último año. Presentación sobre cómo es el nuevo consumo a través de los medios digitales en base a la presentación del reporte Soy Digital 2010 y los nuevos principios del marketing utilizando redes sociales, móviles y otros nuevos medios. 

Keynote describe la utilización de herramientas como Eyetracking para la validación de las acciones (publicidad), casos de Social Media y estrategias aplicadas en diferentes pantallas.

Experiencia de Consumo en Medios Digitales

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The Digital LifeStyles - Global Digital Consumer Research by TNS

Utilising cutting edge techniques and taking advantage of market-leading expertise, Digital Life offers both a lens on the digital world and the frameworks required to make actionable business decisions within it. It can be used to drive global strategies or inform local tactics.

Interviewing almost 50,000 consumers across 46 countries, including all BRIC and most N-11 markets, Digital Life is the largest, most comprehensive study of the Global Digital Consumer, ever. These markets represent 88% of the global Digital population; we cover markets from where Digital is close to ubiquitous to those beginning their digital journey whether through PC at home, mobile or internet cafés.

The Digital LifeStyles

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Perfil del consumidor 2.0

Muchos compradores recurren a redes sociales para decidirse por un producto. La agencia Gartner los clasifica según perfil. 

Los grandes supermercados y casas comerciales comienzan a ver con buenos ojos el fenómeno social en Internet.Y es que un reciente estudio de Gartner reveló que la mayoría de los consumidores actuales recurren a estas redes 2.0 para guiarse y recibir consejos en sus decisiones de compra.Tal como sucede en el mercado offline, los internautas se agrupan según sus características particulares, desempeñando distintos roles, es decir, no todos poseen la misma influencia o poseen el mismo valor como cliente final.

En este sentido, Gartner logró identificar tres tipos de "personalidades online" que suponen una quinta parte de la población consumidora, pero que son los usuarios de mayor arrastre en las actividades de compra de un 74% de la población. Estos tres perfiles son:

Vendedores

Se definen por su habilidad de persuadir a la gente de comprar o actuar de un modo determinado. Sin embargo, no son entidades comerciales, simplemente tienen la habilidad de animar a otros a actuar.

Conectores

Se definen por su función de puente entre grupos de gente dispar, tienen contactos en muchos grupos sociales diferentes y les gusta presentar a gente. A su vez, se pueden dividir en dos sub-grupos, los "Pesados" y los "Ligeros".

Expertos

Se trata de "brokers de información"; expertos en un área en particular y suelen responder a las preguntas de amigos y familiares que necesitan consejos. A menudo, estos consejos influyen sobre sus decisiones de compra. Los Expertos, no obstante, no intentan necesariamente persuadir a la gente para comprar, simplemente les informan.

La Masa

Además de los mencionados antes, también hay "Buscadores", que son los que piden información a otros, los "Autosuficientes", que prefieren encontrar las respuestas por sí mismos y los "Inclasificados", que no encajan en ningún papel definido.

Sobre estos últimos, Gartner afirma que asumen papeles diferentes en contextos sociales diferentes.

En términos más sencillos, significa que, por ejemplo, una persona puede ser considerada el "Experto en informática" en su familia pero entre los profesionales informáticos es más bien un "Buscador" de información.

Dos tercios de la población son considerados como "Inclasificados", reveló Gartner.

Fuente: Altonivel

Going Native: The Anthropology of Mobile Apps

By Josh Clark

My talk from IDEA 2010: Think of mobile OS platforms as cultures. Deciding which platform to target and how to design for each—whether web or native—doesn’t hinge only on tech specs or audience reach. In an era where consumers suddenly perceive mobile apps as richly personal, where software is content instead of tool—culture matters.

Going Native: The Anthropology of Mobile Apps

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