Se crea la comunidad de profesionales en Insights GreenBook LATAM








“6 years ago I was honored by being invited to speak at the Chilean Research Association annual conference, and at that event Alex Garnica, Rafael Cespedes and Pablo Sanchez Kohn planted the seed of an idea to create both the IIeX event series and to extend the work that GreenBook does to connect buyers and sellers of research into Latin America. We launched the IIeX event series in Brazil the next year and began collaborating on GRIT, showcasing Latin American innovation in our content and other IIeX events, and in general building a continent-wide network of innovation leaders.

Fast forward to today, and in the intervening years that seed has now grown into a thriving field with IIeX events having been held in Brazil, Chile, Peru, Mexico and Argentina and the Latin American research community now a vital part of the global network of thought leaders pushing the insights industry forward. Now, finally, with the key support of Rafa, Alex, Pablo and Patricio Pagani as well as many other friends and colleagues across the region, we are thrilled to be launching GreenBook LATAM, a whole new platform dedicated to supporting the research industry in Latin America through events, a specialized directory, content, marketing services, and much more to come. 

The GreenBook mission of connecting buyers and suppliers and charting the course of the future of insights has reached a new level of impact and positive energy driven by the dynamism of the Latin American marketplace. We are thrilled beyond words to have an opportunity to serve the industry in this way, and we look forward to doing all we can to helping drive growth in partnership with our wonderful partners in Latin America.” 

Lenny Murphy


Es un honor anunciar que hemos llegado a un acuerdo para crear GreenBook LATAM, para desarrollar y nutrir una comunidad activa de profesionales de insights en Latinoamérica, expandiendo los proyectos y líneas de trabajo de GreenBook a nuestra región.

Esta iniciativa es el resultado de varios años de colaboración entre GreenBook y un grupo de entusiastas, cuyo esfuerzo conjunto ha tenido ya múltiples logros como la realización exitosa de cinco ediciones del IIeXLA, que tan buena recepción ha tenido en todos los países en que se ha hecho.

Nuestro propósito es adaptar y potenciar en Latinoamérica las actividades de GreenBook y convocar a todos los profesionales a participar activamente en una comunidad que construya un nuevo futuro para nuestra industria.

Hace unos años Lenny Murphy vislumbró a Latinoamérica como un territorio rico en ideas para generar una (r)evolución de nuestra industria. Queremos invitarlos a vincularse con GreenBook LATAM y ser uno de los motores que impulsen esa (r)evolución.


La Industria de Insights en América Latina: 2013 - 2018


Durante los últimos 5 años he dirigido y participado en una serie de estudios, webinars y ponencias en congresos relacionadas con la Industria de Insights en América Latina desde la perspectiva de los profesionales que conforman este sector: clientes y proveedores de servicios de investigación de mercados.

Estas actividades han contando con el patrocinio corporativo de QuestionPro y Netquest, la colaboración de empresas como DatosClaros y Singular, y han sido respaldadas por organizaciones sectoriales como SAIMO, CEIM, ARIA APEIM.

A continuación comparto las presentaciones y grabaciones de los estudios realizados durante los últimos 5 años:








Nueva versión del Estudio de Tendencias en la Industria de Investigación de Mercados de GreenBook (GRIT - GreenBook Research Industry Trends)




La nueva versión del Estudio de Tendencias en la Industria de Investigación de Mercados realizado por GreenBook (GRIT = GreenBook Research Industry Trends) ya está disponible.

Algunos resultados resultados destacables del estudio de tendencias son:

  • Por qué la era del "solo cuanti" o "solo cuali" se acabó 
  • Cómo ha evolucionado la adopción de nuevas tecnologías aplicadas al research desde la perspectiva de clientes y proveedores 
  • Cuáles son las competencias y habilidades más demandadas para el rol de consultor de investigador de mercados 
  • Actitudes hacia el cambio en la industria de investigación de mercados 

Puedes tener un primer vistazo de los resultados a partir de esta infografía o acceder a un versión online e interactiva del reporte registrándote acá
 


#Esomar Latam 2014: 'Takeaways' del Día 2 (Síntesis 'Tuitera')


Gran parte de las presentaciones del 2do. día del Congreso Esomar Latam 2014 tuvieron una fuerte orientación hacia el uso de medios digitales como métodos de recolección de información, así como para comprender el impacto de las nuevas tecnologías (en particular los dispositivos móviles) en la vida cotidiana de los consumidores con la finalidad de generar insights para la innovación en comunicación, distribución, activaciones BTL, producto, etc.

Como complemento de lujo, participaron como speakers invitados reconocidos creativos y planners, enriqueciendo el diálogo entre marcas, consumidores e investigadores. 

A continuación una selección de 'tuits' capturando algunas ideas, imágenes y videos claves del evento (en los que se utilizaron los hashtags #EsoLatam y #Esomar). 
























#Esomar Latam 2014: Algunos 'Takeaways' del Día 1 (Síntesis 'Tuitera')


Curadoría de 'tuits' que pretende servir como 'resumen' del 1er. día del Congreso ESOMAR Latam 2014 (usando los hashtags #EsoLatam y #Esomar).











Investigación Cualitativa Online: Presente y Futuro (casi 4 años después)


Cuando preparé esta presentación sobre el Presente y Futuro de los Estudios Cualitativos Online como material de soporte para las Jornadas Netquest de Investigación de Mercados Online en Madrid, Barcelona y México DF hace casi 4 años atrás, lo que se veía como tendencia futura era el uso de dispositivos móviles y de mecánicas de juego ("gamification") como nuevas formas de recolectar información e incentivar la participación.



Acercándose a las 40.000 visualizaciones en Slideshare, esta presentación se ha convertido sin duda en mi publicación digital más popular, excediendo por mucho las 22.000 visitas que ha tenido este blog en el mismo periodo de tiempo (de acuerdo a Google Analytics).


Me encantaría conocer virtualmente y conversar con algunas de las personas que se tomaron el tiempo de leer con atención este documento y quizás actualizarlo juntos.

¿Te animas a dejarme un mensaje acá o a través de Twitter para que compartamos ideas y experiencias sobre esta forma de hacer investigación?  ¡Gracias!


Abril: El mes de la Investigación de Mercados, Insights e Innovación en Latam

El mes de abril América Latina será sede de dos importantes eventos para quienes nos dedicamos a la investigación de mercados y generación de insights. Buenos Aires y Santiago, con una semana de diferencia, recibirán a decenas de speakers internacionales y servirán de lugar de encuentro para más de 400 profesionales de la comunidad de investigación.

¿De qué eventos se trata?

El 2, 3 y 4 de abril ESOMAR organiza en Buenos Aires (Argentina) el congreso denominado "Latin American 2014 - Accelerating Growth". Para seguir las novedades del congreso en Twitter, puedes seguir el hashtag #EsoLatam

El 8 y 9 de abril,  Greenbook y Gen2Advisors organizan en Santiago (Chile) la segunda versión para América Latina del Insight Innovation Exchange. El hashtag que usan para agrupar conversaciones relativas a este evento (y otros similares en USA, Europay Asia) es #IIEX

Durante las siguientes semanas estaré publicando 'posteando' en este blog y otras redes sociales sobre 'highlights' de estos eventos. 


¿A cuál asistirás? ¿Podrás estar en ambos? 

Con seguridad estaré presente en el Congreso de Esomar en Buenos Aires, en el cual apoyaré como "Digital Agent. Muy probablemente también participaré en el Insight Innovation Exchange en Santiago, evento en el que soy miembro del Advisory Board

¡Nos vemos!

Presente en la Conferencia Anual de la Qualitative Research Consultant Association #QRCA2013



La 28va. Conferencia Anual de la QRCA (Qualitative Research Consultants Association) comenzó ayer reuniendo en San Diego a más de 250 profesionales de diferentes lugares del mundo.


Estoy impresionado por la convocatoria, el nivel de "good vibrations" y compañerismo de esta comunidad. de profesionales y muy feliz de haber participado en del Global Outreach Scholarship, programa un premio que promueve la internacionalización de QRCA sin el cual hubiese sido imposible estar acá*.

Para quienes deseen seguir el 'minuto a minuto' de este evento, pueden hacerlo a través de Twitter usando el hashtag #QRCA2013.




* Un agradecimiento especial además para Santiago Kahane, CEO de DatosClaros y Presidente de CEIM (Cámara Argentina de Empresas de Investigación de Mercados) y Leonard Murphy Editor in Chief de Greenbook y referente global en la industria de investigación de mercados, quienes desde el inicio apoyaron mi nonimación. 

¿Hacia dónde va la Industria de Investigación de Mercados en América Latina?

[Una nueva versión de la encuesta Greenbook Research Industry Trends está abierta ahora (Dic. 2013) > Click acá]  

Luego de enviar una sinopsis al Comité Académico conformado por miembros de SAIMO y CEIM en Argentina, se seleccionó mi propuesta de ponencia sobre "Tendencias Innovadores en la Industria de Insights" para ser presentada durante el Congreso SAIMO-CEIM llevado a cabo en Buenos Aires (Argentina) el mes de mayo de 2013. 



A continuación  realizo una introducción a lo que fue la ponencia en el Congreso y al final de este post podrás acceder a la presentación vía SlideShare. 

El contexto en el que la Investigación de Mercados (IM) tiene lugar ha experimentado significativos y acelerados cambios en los últimos años, lo que ha motivado la entrada de nuevos actores y el replanteamiento de los procesos en que:
  • se definen los objetivos y el objeto de investigación;
  • se diseñan las muestras;
  • se recolectan los datos;
  • se analiza e interpreta la información;
  • se reporta y comparte el nuevo conocimiento generado.

De acuerdo a los reportes de tendencias de la industria generados y promovidos por entidades como ESOMAR o empresas especializadas en su estudio como ser Gen2Advisors, Cambiar y Forrester, algunos de los factores que impactan tanto en la práctica como en el negocio de la investigación de mercados son:
  • creciente empoderamiento de los consumidores a través del cada vez mayor conectividad a Internet y uso de redes sociales para ‘conversar’ entre sí y sobre las marcas, así como ‘interactuar’ con ellas, tanto desde tradicionales computadores como a través de dispositivos móviles inteligentes.
  • nuevas tecnologías de recolección de datos, que permiten acceder con mayor precisión y rapidez a grandes volúmenes de información sobre el comportamiento de consumidores y compradores; que posibilitan la observación de procesos que antes no eran factibles de estudiar; o que eliminan el rol de intermediación de las agencias de investigación para la gestión de estudios de mercado. 
  • nuevos estudios sobre procesos de persuasión, motivacionales, de ‘contagio’ social y de toma de decisiones, derivados de la sociología y antropología, la economía experimental, las ciencias cognitivas o las neurociencias, enriquecen y fortalecen enfoques teóricos y marcos conceptuales de los que se puede nutrir la IM para comprender mejor el comportamiento de los consumidores;
  • aceleración del ritmo de renovación y lanzamiento de nuevos productos y servicios al mercado, demanda tiempos más cortos para la toma de decisiones, y lo por tanto, los periodos para realizar IM que las inspire y sustente, también se acortan.
  • abundancia de datos sobre los consumidores generados a partir de múltiples fuentes y puntos de contacto (call centers, medios sociales, programas de fidelización, etc.), pero que tienen escaso valor al estar desvinculados entre sí y de aquellos obtenidos a través de procedimientos de investigación de mercados primaria.
Los reportes antes mencionados han sido elaborados en base a estudios realizados principalmente en las economías más desarrolladas de Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico, y no necesariamente ‘reflejan la realidad’ de los mayores mercados emergentes de América Latina. 

Cabe preguntarnos: 
  • ¿Es posible evidenciar tendencias en la industria de IM a partir del análisis de las ponencias presentadas durante los últimos 6 años en los principales congresos de IM de América Latina? 
  • ¿Qué percepción de la situación actual y expectativas de cambio se observan al interior de la industria de IM en Argentina? 
  • ¿Cómo evalúan y se están adaptando a los cambios los protagonistas de la industria en Argentina? 
Estas son los cuestionamientos que motivaron la elaboración de la siguiente presentación y cuyas respuestas se presentan en mayor detalle en un paper de 'tipo académico' elaborado en base a los resultados de dos estudios realizados especialmente para darles sustento.


1er. Estudio de Tendencias de la Industria de Investigación


¿Te gustaría compartir tu visión sobre cuáles son las principales tendencias de la industria de la investigación en Argentina?

¡Participa haciendo clic acá!


El estudio de Tendencias de la Industria de Investigación liderado por Greenbook lleva ya doce ediciones internacionales y este año será el primero en el que se realizará recolección de información para este estudio especialmente para algunos países de América Latina. 

En el caso de Argentina, el estudio es promovido por la organización del 1er. Congreso de Investigación de Mercados SAIMO-CEIM y parte de los resultados serán presentados* durante el evento en Buenos Aires, los días 14 y 15 de agosto de 2013. 

Si formas parte de SAIMO CEIM, es muy probable que la invitación a participar en la encuesta GRIT (Greenbook Research Industry Trends) llegue hasta tu correo electrónico. Sin embargo, el estudio está dirigido a todos los actores de la industria (principalmente a compradores y proveedores de servicios de investigación de mercados), es por ello que al igual que en la versión internacional, en el caso de Argentina se decidió difundir el acceso a la encuesta a través de redes sociales, blogs y publicaciones del sector

Para más información sobre el estudio 'Greenbook Research Industry Trends' y acceder a sus versiones anteriores, visita http://www.greenbookblog.org/grit/



* En el Congreso SAIMO-CEIM tendré la responsabilidad de presentar algunos resultados de esta encuesta, los que junto a un análisis de datos secundarios de la producción intelectual (ponencias/papers) compartida a través de los principales congresos de América Latina y el mundo, buscarán brindar una mirada amplia sobre la evolución de las tendencias en nuestra industria.  

E-Book Colaborativo: "RIM: Repensando al Investigación de Mercados" #MRX #MRXes

Cada día se realizan decenas de miles de encuestas, grupos focales, entrevistas en profundidad, 'viajes' etnográficos, observaciones automatizadas en el punto de venta, monitoreo de conversaciones en medios sociales para describir, explicar y predecir el comportamiento del consumidor y del mercado.  

Esto sucede en hogares, en la calle, en Internet, en las oficinas, instituciones educativas, parques públicos, aeropuertos, aviones, cementerios, hospitales... en fin, donde hayan humanos que desean, eligen, consumen o desechan productos, servicios o 'experiencias'.  

RIM: Repensar la investigación [facebook.com/repensandolainvestigacion]

Consumidores, especialistas en marketing, responsables de innovación, diseñadores, artistas del stand-up, emprendedores, 'telemarketers', neurocientíficos, wannabes, creativos publicitarios, desarrolladores y programadores web, planners de marca, encuestadores, profesionales de las más diversas especialidades, y los auto-denominados 'investigadores de mercado', su familia y amigos se ven involucrados de una u otra manera... 
.... y cada quien tiene una mirada algo distinta del quehacer de este oficio y de la práctica del mismo: hay historias de amor, crímenes, disparadores o aceleradores de cambios en la cultura popular, desvelos, envidia, pasión, aprendizaje, afán de protagonismo, bases de datos perdidas, altas dosis de cafeína, charlatanería, grabaciones ocultas, software de última generación, modas y neologismos seductores, promesas incumplidas, periodismo tendencioso o responsable, expectativas superadas, engaños, carcajadas, complicidades laborales que se convierten en amistades perdurables... hay vida, se da una dinámica sociocultural muy viva e intensa alrededor de 'la investigación de mercados'.

¿Será posible crear un documento, estilo libro o e-book, en el que estas historias se entretejan para crear colectivamente una "mirada de 360 grados" de la investigación de mercados?  Creo que vale la pena intentarlo... 

¿Te gustaría ser parte del e-book colaborativo?

Este es un buen lugar para comenzar a compartir tu mirada y dar a conocer tu historia... 



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Ola de Congresos #MRX en Latam Sur

Durante los siguientes tres meses Chile, Argentina y Colombia serán sedes de Congresos de Investigación de Mercados, organizados por las entidades que representan a las empresas y profesionales del sector en cada país.

Santiago (Chile) 
 30 de julio - Más información: http://www.aimchile.cl/

Buenos Aires (Argentina) 
14 y 15 de agosto - Más información: http://www.congreso-saimo-ceim.com.ar


Bogotá (Colombia) 
 11 y 12 de septiembre - Más información: http://www.acei.co/congreso_2013.html

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¿Me estoy perdiendo de alguno? 
¡Pasen el dato si es así! ;-)

@pablo_sanchez_k


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#QRCA 2013 Conference Announcement & Global Outreach Scholarships Opportunities


En octubre de 2013 se llevará a cabo en San Diego, California la Conferencia Anual de la QRCA (Qualitative Research Consultans Association). El título de esta conferencia será 'Mission: Exploration' y durante 3 días (16, 17 y 18) reunirá a investigadores cualitativos de todo el mundo con la finalidad de: 

  • Facilitar el encuentro y las oportunidades de networking con otros Consultores de Investigación Cualitativa. 
  • Expandir y fortalecer habilidades de investigación a través de talleres y prácticas colaborativas. 
  • Aprender lo mejor de lo mejores en la industria. 
  • Refrescar perspectivas y vigorizar negocios a través de nuevas metodologías, herramientas y alianzas. 



Desde al año 2008, la QRCA ofrece becas para facilitar que investigadores juniors y seniors residentes fuera de Canadá y Estados Unidos puedan participar sin costo de la conferencia (el costo normal es 1.425 dólares y además se entregará bono de 1.000 dólares para gastos de viaje). Éstos son los ganadores de las becas en años pasados:


Las postulaciones están abiertas hasta el 31 de mayo y puedes obtener más información haciendo clic aquí

Te invito a mirar este vídeo para conocer el espíritu de la Conferencia, así como testimonios de participantes de anteriores ediciones. Si decides asistir, contáctame y quizás nos veamos en San Diego*.


* P.D. Es muy posible que me postule a la Advanced Scholarship, "which is intended for a qualitative researcher who is already well established in their career, but wants to expand and deepen their knowledge of methods and techniques, and to maximize the value of the projects that they plan and execute for their clients".

¿Cómo se posiciona 'el consumidor' en tu mente? Los 'mil' nombres del consumidor

En pocos días participaré como speaker en un congreso de Marketing en Centros Comerciales organizado por Acecolombia (Asociación de Centros Comerciales de Colombia). 

Mientras preparaba mi presentación, me volví a hacer una pregunta que desde hace al menos 5 años atrás atrae mi atención, lecturas y conversaciones... y que considero muy relevante continuar discutiéndola, ya que "la forma en que concibas al “consumidor” determina en gran medida las posibilidades de acción que visualizarás y las estrategias investigación, de marketing, comunicación e innovación que diseñarás."


Mi concepción del 'consumidor' se ha visto influida últimamente por lo que mi amigo @Luismi_Barral, uno de los investigadores sociales y de mercado más lúcidos y 'humanos' que conozco, comparte en su blog InteligenciaEtica.com (muy recomendable seguirlo).... pero también por publicaciones clásicas y recientes de antropología, las neurociencias cognitivas y economía experimental (que hojeo o veo en TED, más que leer en profundidad desde que mi pequeña Camila comenzó a ser casi inevitablemente la persona que más activa mi curiosidad sobre el ser humano). 


¿Te animas a participar de esta discusión? 

Comparto una 'nube de palabras' para estimularla (se necesita SilverLight para visualizarla)... 

Tendencias Innovadoras en la Industria de Insights: Take-aways del Insight Innovation Exchange LatAm 2013 #IIEX #MRXes


La primera edición del Insight Innovation Exchange Latam (IIEX) que se llevó a cabo en Sao Paulo hace un par de semanas fue un éxito. Los más de 300 asistentes, aprox. 40 oradores de primera línea, 7 emprendedores con ideas innovadoras en concurso y un Advisory Board apasionado por la innovación en la función de insights, facilitaron que las altas expectativas fueran alcanzadas. 

Durante el IIEX tuve la oportunidad de estar presente en la mayoría de las exposiciones y ser anfitrión de uno de los tracks (Gamification, Adaptive Models & Creating The Agile Insight Organization) en el que participaron expositores de Brainjuicer, Insites Consulting, DatosClaros, Confirmit, Futuro Labs, entre otros.  En base a esa experiencia y a la revisión del material publicado en Pinterest por los organizadores del evento, quiero compartir esta síntesis de lo que, a mi juicio, sintetiza las principales tendencias innovadoras* en la Industria de Insights.

¡Tus comentarios, consultas, likes y shares son bienvenidos! 


* Recomiendo ver las presentaciones sobre Mobile Research y Big Data, para complementar esta síntesis. 

Potenciando la Innovación en Investigación de Mercados #IIeX


El 25 y 26 de marzo se inaugurará oficialmente en Sao Paulo (Brasil) la plataforma Insight Innovation Exchange, la que a través de congresos, competencias de innovación abierta, foros en redes sociales, financiamiento, mentoring, etc. busca identificar y potenciar innovaciones emergentes en la industria los insights: la investigación de mercados

Cuando en agosto del 2012 (durante el Congreso de AIM Chile) tuve la oportunidad de compartir ideas con Lenny Murphy, Rafael Céspedes, Enric CidRicardo Corbetta y Alex Garnica en una de las (muchas) sesiones de brainstorming que contribuyeron a afinar ideas para el lanzamiento de esta plataforma*, un tema que concentró nuestro interés fue el de lograr que la primera actividad, el evento en Sao Paulo, no sólo sirva como showcase para agencias de investigación y departamentos de Consumer Insights ya consolidados sino que se abra un espacio para que start-ups puedan dar a conocer sus ideas innovadoras, en especial de origen latinoamericano. 

Gracias al apoyo de Greenbook, PulsoSocial, SocialAtom, Communispace e eCGlobal, cerca de treinta start-ups se presentaron con ideas innovadoras  en  la Insight Innovation Competition  (http://www.iicompetition.org/ideasboard). Siete de las propuestas fueron compartidas por start-ups latinoamericanas (me llamó la atención la ausencia de start-ups españolas, mexicanas y colombianas), de las que pre-clasificaron tres (vía votación abierta en Internet) para concursar durante el evento en Sao Paulo. Aquí las cinco propuestas pre-clasificadas, al haber obtenido la mayor cantidad de votos:  


(el jurado del concurso elegirá una sexta propuesta para participar del certamen) 

Insight Innovation Competition > http://www.iicompetition.org/ideasboard

Te invito a conocer las propuestas presentadas y a seguir de cerca esta plataforma que marcará un antes y un después en nuestra industria. 



¿Tienes ganas de asistir al evento inaugural de la plataforma Insight Innovation Exchange y compartir con más de 250 protagonistas de lo que se viene en investigación de mercados en el mundo? 

¡Contáctame para acceder a un 20% de descuento!

* Adriana Rocha venía liderando esta iniciativa varios meses antes, teniendo Nacho Racca también una participación destacada, pero ninguno de los dos pudo estar presente en el Congreso de Chile. 

Plataformas Digitales de Creación y Gestión de Comunidades de Insights a 'precios Latam' ¿Existen? #MRXes

Uno de mis sueños (casi frustrados) es desarrollar / adaptar plataformas de comunidades digitales con la finalidad de generar Consumer Insights. 


Dado los precios 'extremadamente altos' en los que se comercializan las plataformas los principales proveedores globales (ej. iTracks, GutCheck, Passenger, Revelation, entre otros), he testeado algunas plataformas de comunidad no pensadas para facilitarle la vida a los investigadores (ej. SocialEngine, Ning, SocialGo), pero que integran muchos features claves como ser página de perfil, lógica de red social, foros,  creación de grupos, blogs, chats ... y hasta plug-ins para "gamificar" la participación (próximamente escribiré sobre mi experiencia 'testeándolas'). 

Me pregunto... 

¿Existen proveedores que tengan precios razonables? ¿No ha llegado el momento de desarrollar de verdad soluciones tecnológicas pensadas en el investigador de mercados de América Latina?

Caso de Estudio: ¿Cómo medir la efectividad de una fanpage en Facebook? via @DynamicLogic #mrxes

Son cada vez más las marcas que han creado a través de Facebook comunidades de más de un cientos de miles o millones de seguidores. 

Según el tipo de productos o servicios representados por la marca, así como el objetivo con el que fue creada, la 'fanpage' puede ser una plataforma más o menos efectiva para estimular el diálogo que aumenta la cercanía de marca y sus valores, un canal comercial y de atención al cliente, un medio conocer mejor a los consumidores y 'co-diseñar' con ellos sus rasgos, etc. 

Para medir la efectividad de una fanpage en Facebook es necesario ir más allá de las métricas casi estándares como lo son el número de likers, su demografía, su frecuencia y tipo de participación, etc. 

Dependiendo del objetivo con el que fue creada la página, es importante entender qué es lo que buscan los fans y en qué medida lo encuentran. 

¿Quieren ser escuchados y atendidos? 
¿Buscan jugar y ser entretenidos?
¿Desean ser recompensados por su declarado agrado?
¿Quieren dar a conocer a sus amigos sus intereses y preferencias?
¿Buscan descubrir novedades y explorar posibles compras?
¿Desean encontrar contenidos que puedan compartir con su red de amigos?

Obviamente, las métricas de Facebook Insights pueden dar un poco de luces para responder a estas preguntas, pero son insuficientes, ya que se basan sólo en el registro de comportamientos y prescinden de 'declaraciones', las que sólo es posible conocer a través de preguntas o actividades muy bien diseñadas (ej. a través de encuestas, juegos proyectivos, etc.). 

Hoy me encontré con un caso de estudio, elaborado por Dynamic Logic (el brazo de investigación digital de Millward Brown), en el que se presentan datos sobre la efectividad de la fan page de Johnson's Baby en Australia usando la metología Fan Index

Comparto aquí la presentación de ese caso con la expectativa de que discutamos en este blog u otros medios 'best practices' sobre técnicas para medir la contribución de las fanpages sobre el valor de las marcas.